Atención al cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un representante de servicio orientado al cliente para actuar como enlace, proporcionar información sobre productos/servicios y resolver los problemas de los clientes con precisión y eficiencia. Aspectos destacados: 1. Gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y chats en vivo para la atención al cliente 2. Identificar las necesidades del cliente y resolver las quejas de forma eficaz 3. Fortalecer la confianza mediante una comunicación abierta y información precisa **Título del puesto:** Representante de atención al cliente **Departamento:** Operaciones / Soporte **Supervisado por:** Gerente de atención al cliente **Tipo de empleo:** Tiempo completo / Tiempo parcial Resumen del puesto Buscamos un representante de servicio orientado al cliente para actuar como enlace, proporcionar información sobre productos/servicios y resolver cualquier problema emergente que nuestros clientes puedan enfrentar con precisión y eficiencia. El objetivo es garantizar estándares excelentes de servicio, responder de forma eficiente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente. Responsabilidades clave * **Atención al cliente:** Gestionar una gran cantidad de llamadas telefónicas entrantes, correos electrónicos y mensajes de chat en vivo. * **Resolución de incidencias:** Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción; resolver quejas y procesar pedidos, devoluciones o cambios. * **Conocimiento del producto:** Construir relaciones sostenibles de confianza mediante una comunicación abierta e interactiva; proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados. * **Registro de datos:** Llevar un registro de las interacciones con los clientes, gestionar cuentas de clientes y archivar documentos. * **Retroalimentación:** Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación; brindar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de atención al cliente. * **Venta cruzada (opcional):** Sugerir productos o servicios adicionales que se ajusten a las necesidades del cliente. Cualificaciones y requisitos * **Experiencia:** Experiencia comprobada en atención al cliente o como representante de servicio al cliente. * **Comunicación:** Excelentes habilidades de comunicación y presentación; capacidad para hablar con claridad y de forma convincente. * **Habilidades técnicas:** Conocimiento de sistemas y prácticas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) (por ejemplo, Salesforce, Zendesk o HubSpot). Competencia en MS Office (Word, Excel). * **Resolución de problemas:** Habilidades sólidas para manejar llamadas telefónicas y escucha activa; capacidad para afrontar situaciones estresantes con calma. * **Educación:** Título de educación secundaria o equivalente; se prefiere título universitario, aunque no es obligatorio. Tipos de empleo: Tiempo completo, Tiempo parcial Remuneración: $539.251 \- $2.460.450 por mes Lugar de trabajo: Presencial