Colaboración con Clientes Chile

Descripción

Resumen: El Coordinador de Colaboración con Clientes apoya la ejecución de la agenda de colaboración con clientes del mercado, vinculando a los clientes, a los equipos comerciales y de cadena de suministro para cumplir los compromisos de servicio. Aspectos destacados: 1. Enlace clave entre los clientes, los equipos comerciales y de cadena de suministro 2. Enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio 3. Supervisión del desempeño del cliente, identificación de problemas y apoyo a la ejecución del Plan Conjunto de Negocios (JBP) **Descripción del puesto:** **Sobre nosotros** Con más de 200 marcas comercializadas en casi 180 países, somos la principal empresa mundial de bebidas premium. Aporta tu pasión y utiliza tu curiosidad mientras exploras, colaboras e innovas para construir marcas que los consumidores adoran. Junto con personas apasionadas de todo el mundo, probarás nuevas ideas, aprenderás y crecerás, y descubrirás un futuro más brillante y emocionante. Únete a nosotros para crear una carrera digna de celebrarse. **Sobre la función:** Cadena de Suministro y Fabricación es donde se producen, transportan y entregan nuestras marcas al mundo. Con más de la mitad de nuestros empleados trabajando en más de 100 instalaciones, esta es una operación compleja y a gran escala que integra producción, logística, ingeniería y asociaciones con proveedores. Es dinámica y práctica, con equipos que trabajan juntos para garantizar la calidad, la eficiencia y la sostenibilidad en cada etapa. Desde la obtención de ingredientes hasta la entrega de productos a las manos de los clientes, desempeñarás un papel fundamental en la entrega de las marcas que las personas conocen y aman. **Sobre el puesto:** **Coordinador de Colaboración con Clientes** **1. Propósito del puesto** El Coordinador de Colaboración con Clientes apoya la ejecución de la agenda de colaboración con clientes del mercado, actuando como enlace clave entre los clientes, los equipos comerciales y de cadena de suministro para ayudar a cumplir los compromisos de servicio y mejorar la experiencia del cliente. El puesto garantiza el seguimiento diario de la ejecución del servicio al cliente mediante la supervisión continua del desempeño del cliente, la identificación proactiva de problemas y el seguimiento de los compromisos derivados del Plan Conjunto de Negocios (JBP). La posición contribuye a asegurar que los requisitos del cliente se traduzcan en planes accionables de cadena de suministro, al tiempo que apoya el cumplimiento de las metas OTIF (On Time In Full) y las iniciativas de mejora del servicio al cliente. Los clientes constituyen una parte interesada clave para este puesto. **2. Contexto del mercado** El puesto opera en América Latina, en mercados con distintos modelos de canal de comercialización y complejidades propias de los clientes. Trabajando estrechamente con los equipos de Servicio al Cliente, Comercial, Logística y Planificación, el Coordinador apoya las actividades diarias de colaboración con clientes mediante la supervisión del desempeño del servicio, la identificación de riesgos operativos y la facilitación de planes de acción para respaldar la prestación del servicio. El puesto brinda acceso a las necesidades del cliente y a los problemas operativos, contribuyendo así a garantizar que la promesa de servicio del mercado se mantenga efectivamente en la práctica. **3. Toma de decisiones** Supervisión del desempeño del cliente Recomienda acciones de seguimiento basadas en las tendencias del servicio al cliente y los riesgos relacionados. Eleva los riesgos significativos que afectan el cumplimiento OTIF o los compromisos con los clientes. Apoyo a la ejecución del Plan Conjunto de Negocios (JBP) Coordina el seguimiento de los compromisos del Plan Conjunto de Negocios (JBP) relacionados con la cadena de suministro e identifica brechas en su ejecución. Apoya la toma de decisiones; no define los compromisos con los clientes. Gestión de incidencias del servicio Identifica incidencias recurrentes del servicio al cliente y recomienda acciones correctivas. Eleva los problemas sistémicos a la dirección del Servicio al Cliente. Informes sobre la colaboración con clientes Proporciona información sobre el desempeño y recomendaciones para oportunidades de mejora. Las decisiones estratégicas siguen correspondiendo a la dirección del Servicio al Cliente. **4. Responsabilidades funcionales** * Apoya la ejecución de actividades de colaboración con clientes y de iniciativas de servicio orientadas al cliente. * Supervisa el desempeño del servicio al cliente, incluidos los indicadores OTIF, las fallas de servicio y las tendencias de cumplimiento de pedidos. * Mantiene la visibilidad del seguimiento diario de la ejecución del servicio, resaltando los problemas que requieren atención inmediata. * Coordina la participación de la cadena de suministro en los procesos del Plan Conjunto de Negocios (JBP) junto con los equipos comerciales. * Supervisa los compromisos, los planes de acción y las iniciativas acordadas de mejora del servicio relacionadas con los clientes. * Apoya la ejecución de las acciones derivadas de los resultados de la Encuesta Advantage relacionadas con la cadena de suministro y el servicio al cliente. * Facilita la comunicación entre los clientes, los equipos comerciales, de logística y de servicio al cliente. * Identifica riesgos en el servicio al cliente y eleva los asuntos que podrían afectar la satisfacción del cliente o el desempeño OTIF. * Apoya el análisis de las causas fundamentales de las fallas de servicio y supervisa las acciones correctivas. * Mantiene paneles de control, tableros de puntuación y materiales para revisiones del servicio al cliente. **5. Resultados clave / Entregables** * Paneles de control del desempeño de la colaboración con clientes y seguimiento de métricas críticas. * Informes de monitoreo OTIF y rastreadores de incidencias del servicio. * Planes de acción del Plan Conjunto de Negocios (JBP) y seguimiento de su avance. * Seguimiento de acciones derivadas de la Encuesta Advantage y actualizaciones de estado. * Registros de acciones para la mejora del servicio al cliente. * Materiales para reuniones de revisión con clientes y documentación de seguimiento. **6. Experiencia y calificaciones requeridas:** * 2–4 años de experiencia en Servicio al Cliente, Colaboración con Clientes, Cadena de Suministro o funciones comerciales de cadena de suministro. * Experiencia trabajando directamente con clientes o con procesos orientados al cliente. * Conocimiento de los indicadores OTIF, la gestión de niveles de servicio y las métricas críticas del desempeño del cliente. * Es deseable contar con experiencia en el apoyo al Plan Conjunto de Negocios (JBP) o a los procesos de revisión con clientes. * Excelentes habilidades para la gestión de partes interesadas y la comunicación. * Capacidad analítica y de resolución de problemas sólida. * Competencias avanzadas en Excel; se prefiere Power BI. * Se prefiere experiencia en bienes de consumo masivo (FMCG) o bebidas. La flexibilidad es clave para nuestro éxito. Háblanos sobre lo que significa la flexibilidad para ti, para que puedas contar desde el primer día con el apoyo necesario para gestionar tu bienestar y equilibrar tus prioridades. Nuestro propósito es celebrar la vida, todos los días y en todas partes. Y crear una cultura inclusiva, en la que todos se sientan valorados y tengan la sensación de pertenecer, es una parte fundamental de ello. Aceptamos la diversidad en el sentido más amplio posible. Esto significa que serás bienvenido y celebrado tal como eres, simplemente por ser tú. Formarás parte de una cultura inclusiva que celebra a personas de distintos géneros, etnias, capacidades, edades, orientaciones sexuales, clases sociales, antecedentes educativos, experiencias, mentalidades, etc., y ayudarás a construirla y defenderla. Nuestra ambición es convertirnos en una de las empresas de productos de consumo más eficientes, confiables y respetadas del mundo. Únete a nosotros y ayúdanos a transformar nuestro negocio mientras llevamos nuestras marcas a nuevas alturas y creamos otras nuevas, como parte de la construcción de la próxima generación de celebraciones para los consumidores de todo el mundo. ¿Te has sentido inspirado? Entonces esta podría ser la oportunidad ideal para ti. Si necesitas un ajuste razonable, asegúrate de indicarlo cuando presentes tu solicitud. *Advertencia sobre fraudes en reclutamiento* *Proteger a los candidatos es muy importante para nosotros. Todos los mensajes relacionados con tu solicitud provendrán de una dirección de correo electrónico que termine en @diageo.com. En nuestro proceso de reclutamiento, nunca te pediremos dinero.* **Tipo de trabajador:** Regular**Ubicación principal:** Santiago**Ubicaciones adicionales:** **Fecha de inicio de publicación del puesto:** 2026\-07\-06