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Resumen del Puesto: Multinacional busca Líder de Operaciones de Servicio para asegurar continuidad, calidad y cumplimiento de SLA, coordinando con clientes e impulsando la mejora continua. Puntos Destacados: 1. Liderar la operación diaria del servicio y la cobertura del equipo 2. Coordinación con el cliente y supervisión de niveles de servicio 3. Impulsar acciones de mejora continua y control de calidad Importante multinacional con mas de 40 años de experiencia busca Líder para la operación del servicio, asegurando continuidad, cobertura, calidad, reportería, coordinación con el cliente, cumplimiento de SLA y mejora continua. Responsabilidades clave: * Gestionar la operación diaria del servicio y la cobertura del equipo. * Coordinar con el cliente y supervisar el cumplimiento de niveles de servicio. * Generar reportería y seguimiento de indicadores operativos. * Impulsar acciones de mejora continua y control de calidad. Requisitos excluyentes: * Experiencia en liderazgo operativo de servicios TI o mesas de soporte. * Conocimiento de gestión de incidentes, continuidad operativa y SLA. * Conocimiento en inglés avanzado. * Debes tener certificación ITIL. Requisitos deseables: * Deseable experiencia en reportería, coordinación con clientes y mejora continua.
