Coordinador Senior de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador Senior de Soporte Técnico para liderar y coordinar la atención de requerimientos técnicos en sistemas biométricos, control de acceso y redes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. Puntos Destacados: 1. Liderazgo técnico y desarrollo de equipo de soporte. 2. Trabajarás con tecnología especializada en seguridad electrónica. 3. Impacto clave en la continuidad operacional y cumplimiento de SLA. Sobre el Cargo En **TQCF Tecnología Biométrica y Control de Acceso** buscamos incorporar un **Coordinador Senior de Soporte Técnico** para liderar y coordinar la atención de requerimientos técnicos asociados a sistemas biométricos, control de acceso, dispositivos electrónicos, redes y plataformas de gestión. La persona seleccionada será responsable de organizar al equipo técnico, priorizar incidencias, coordinar visitas en terreno y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes. Este cargo trabajará estrechamente con las áreas de Ingeniería, Operaciones, Implementación, Servicio al Cliente, Logística y Administración, actuando como punto de coordinación para incidentes de mayor complejidad y proyectos técnicos. Buscamos un profesional con experiencia sólida en soporte técnico, liderazgo operativo y tecnologías de seguridad electrónica, capaz de resolver problemas complejos y mejorar continuamente los procesos de atención. ¿Por qué trabajar con nosotros? **Liderazgo técnico:** Tendrás responsabilidad sobre la coordinación y desarrollo del equipo de soporte. **Tecnología especializada:** Trabajarás con biometría, sistemas de control de acceso, redes y dispositivos de seguridad. **Impacto en clientes:** Tu gestión será clave para asegurar continuidad operacional y cumplimiento de SLA. **Autonomía:** Valoramos profesionales capaces de priorizar incidentes, tomar decisiones y resolver contingencias. **Desarrollo profesional:** Podrás fortalecer tu experiencia en gestión técnica, liderazgo, proyectos e infraestructura tecnológica. Responsabilidades Principales * Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico. * Priorizar tickets e incidencias según criticidad. * Distribuir requerimientos entre técnicos de terreno y soporte remoto. * Coordinar agendas y visitas técnicas. * Monitorear tiempos de atención y resolución. * Supervisar cumplimiento de SLA. * Gestionar incidentes técnicos de alta complejidad. * Coordinar escalamiento hacia Ingeniería cuando corresponda. * Revisar diagnósticos y soluciones propuestas por el equipo. * Supervisar instalaciones de sistemas biométricos y de control de acceso. * Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. * Realizar seguimiento de equipos con fallas recurrentes. * Mantener comunicación con clientes durante incidentes críticos. * Preparar reportes de disponibilidad y cumplimiento. * Monitorear KPI de soporte. * Analizar causas raíz de fallas recurrentes. * Proponer acciones correctivas y preventivas. * Mantener actualizada la documentación técnica. * Coordinar disponibilidad de repuestos y equipos. * Trabajar con Logística en reemplazos y despachos. * Revisar inventario técnico del área. * Participar en implementación de nuevos clientes. * Coordinar pruebas y puestas en marcha. * Capacitar y orientar a técnicos de menor experiencia. * Realizar revisiones de desempeño técnico. * Estandarizar procedimientos de soporte. * Mantener actualizada la base de conocimientos. * Participar en auditorías técnicas. * Identificar oportunidades de automatización. * Proponer mejoras en herramientas y procesos de soporte. * Mantener informadas a jefaturas sobre incidentes críticos. Lo que Buscamos **Experiencia:** Entre 5 y 8 años de experiencia en Soporte Técnico, Field Service, Infraestructura, Redes, Electrónica, Seguridad Electrónica o áreas relacionadas. **Formación:** Técnico de Nivel Superior o profesional en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Automatización o carrera afín. **Liderazgo:** Experiencia coordinando técnicos, turnos, prioridades o equipos de soporte. **Soporte técnico:** Experiencia resolviendo problemas de hardware, software, redes y dispositivos. **Redes:** Conocimientos sólidos de TCP/IP, LAN, switches, direccionamiento IP y conectividad. **Gestión de incidencias:** Experiencia trabajando con tickets, escalamiento y SLA. **Diagnóstico:** Capacidad para investigar fallas técnicas y coordinar soluciones. **Comunicación:** Habilidad para interactuar con clientes, técnicos y equipos de ingeniería. Será Valorado * Experiencia con sistemas biométricos. * Experiencia con control de acceso. * Conocimiento de lectores de huella, reconocimiento facial y RFID. * Experiencia con CCTV y seguridad electrónica. * Manejo de Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice u otras plataformas. * Conocimiento de ITIL. * Experiencia con cableado estructurado. * Conocimientos de SQL. * Experiencia con dispositivos IoT. * Manejo de Power BI. * Experiencia coordinando servicios técnicos en terreno. * Conocimiento de Windows y herramientas de soporte remoto. * Licencia de conducir clase B. * Experiencia gestionando proveedores técnicos. * Conocimientos básicos de ciberseguridad. Sueldo: $2\.000\.000 \- $4\.100\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial