Analista de Soporte TI N1 Full time

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Soporte TI Nivel 1 para un modelo de operaciones autónomas, brindando soporte técnico, resolviendo incidentes y colaborando en la mejora continua de procesos automatizados. Puntos Destacados: 1. Participación en transformación tecnológica con IA y automatización. 2. Rol que combina soporte tradicional con iniciativas de automatización. 3. Colaboración en el entrenamiento y mejora de modelos de IA para soporte. Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un innovador modelo de operaciones autónomas basado en inteligencia artificial. Su principal misión será brindar soporte técnico a usuarios finales, resolver incidentes escalados por la IA, colaborar en la mejora continua de los procesos automatizados y asegurar la continuidad operativa del servicio. El rol combina soporte tradicional con participación activa en iniciativas de automatización, gestión del conocimiento y optimización de la experiencia de usuario. **Proyecto** * Oportunidad de participar en una transformación tecnológica basada en automatización e inteligencia artificial. Apply exclusively at getonbrd.com. ### **Principales Responsabilidades** **Soporte Operativo** * Atender y resolver incidentes de Nivel 1 escalados por plataformas de automatización e inteligencia artificial. * Gestionar requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos. * Ejecutar acciones correctivas sobre Active Directory, Azure AD, Google Admin, SAP y ServiceNow. * Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL. * Escalar incidentes a niveles N2 y N3 cuando corresponda. * Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de atención. **Automatización y Mejora Continua** * Identificar causas raíz de incidentes recurrentes. * Colaborar en el entrenamiento y mejora de modelos de IA orientados al soporte. * Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base). * Apoyar iniciativas de autoservicio y adopción de canales automatizados. * Documentar procedimientos y soluciones para fortalecer la resolución automática de incidentes. **Reportes y Gestión** * Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards de desempeño. * Realizar seguimiento de indicadores como FCR, CSAT, cumplimiento de SLA y deflexión de tickets. * Participar en reuniones operativas de seguimiento y mejora continua. * Generar documentación técnica y operativa del servicio. ### **Experiencia** * Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda. * Experiencia utilizando plataformas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares. * Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos corporativos. **Conocimientos Técnicos** * ServiceNow (gestión de tickets, workflows y base de conocimiento). * Active Directory, Azure AD y Google Admin. * SAP (EWM, ECC o BW) a nivel básico de soporte. * Microsoft Teams, Google Workspace y herramientas de colaboración. * Gestión de accesos, MFA y controles básicos de seguridad TI. * Excel avanzado y elaboración de reportes operativos. * Windows 10/11, macOS y soporte básico de redes. * Conocimientos básicos de APIs, automatización, RPA o bots (deseable). ### **Conocimientos Técnicos** * Deseable experiencia en ambientes con automatización, bots o herramientas de IA. * Conocimientos básicos de APIs, automatización, RPA o bots (deseable). GETONBRD Job ID: 61916