Customer Success

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Success Specialist con ADN comercial y enfoque en resultados para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos de Google Cloud. Puntos Destacados: 1. Experiencia en Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B. 2. Conocimientos en Google Cloud Platform (GCP). 3. Perfil comercial con alta capacidad de negociación y orientación a metas. **Descripción:** ---------------- En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Specialist para sumarse a nuestro equipo en Chile. Buscamos a un profesional con fuerte ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será clave para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud. **Descripción del puesto** * La persona seleccionada se responsabilizará de: * Gestión de Ciclo de Vida: Acompañar al cliente desde la adopción hasta la fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo. * Punto de Contacto Estratégico: Gestionar consultas y requerimientos con un alto estándar de servicio, manteniendo relaciones sólidas y de confianza. * Estrategia de Crecimiento: Impulsar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross\-selling para aumentar el valor de la cuenta. * Análisis Proactivo: Analizar datos de uso y comportamiento para anticipar riesgos, identificar necesidades y proponer acciones de mejora en la plataforma Cloud. * Presencialidad y Relacionamiento: Realizar visitas presenciales cuando sea necesario para fortalecer el vínculo comercial y garantizar la correcta implementación de soluciones. * Mejora Continua: Participar en iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la retención de la base instalada. **Requisitos:** --------------- **Requisitos mínimos** * Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B. * Conocimiento Técnico: Experiencia previa y conocimientos en Google Cloud Platform (GCP). * Experticia en Mercado: Conocimiento del mercado nacional (Chile) y experiencia en gestión de consumo masivo. * Habilidades: Perfil comercial con alta capacidad de negociación, orientación a metas y disponibilidad para visitas a terreno.