Coordinador de Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Fenix Asociación SpA busca un Coordinador de Atención al Cliente para liderar y optimizar procesos de servicio, garantizando una experiencia positiva y de calidad. Puntos Destacados: 1. Liderar y optimizar procesos de servicio al cliente 2. Supervisar y coordinar equipos para un desempeño óptimo 3. Diseñar e implementar mejoras en procedimientos de atención Coordinador de Atención al Cliente **Ubicación:** Santiago, Región Metropolitana, Chile **Empresa:** Fenix Asociación SpA Descripción del cargo Fenix Asociación SpA busca un **Coordinador de Atención al Cliente** para liderar y optimizar los procesos de servicio al cliente. El rol está orientado a garantizar una experiencia positiva, eficiente y de calidad en cada interacción, fortaleciendo la relación con los usuarios y asegurando el cumplimiento de estándares de atención. Responsabilidades principales * Gestión de equipos: Supervisar y coordinar al personal de atención al cliente, asegurando un desempeño óptimo. * Optimización de procesos: Diseñar e implementar mejoras en los procedimientos de atención. * Resolución de casos: Atender y dar solución a reclamos y consultas complejas. * Monitoreo de indicadores: Evaluar métricas de satisfacción y tiempos de respuesta. * Capacitación continua: Organizar programas de formación para el equipo de atención. * Comunicación efectiva: Mantener un canal claro y empático con los clientes. Requisitos * Título técnico o universitario en Administración, Gestión Comercial o carrera afín. * Experiencia mínima de 3 años en coordinación de equipos de atención al cliente. * Conocimiento en herramientas de CRM y gestión de reclamos. * Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. Beneficios * Contrato estable con oportunidades de desarrollo profesional. * Ambiente laboral colaborativo y dinámico. * Capacitación continua en gestión de clientes. * Bonos por cumplimiento de objetivos. Sueldo: $1\.750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial