Especialista N2 Customer Care

Descripción

Resumen del Puesto: Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK, gestionando casos críticos, implementando automatizaciones y elevando el estándar de calidad operativa. Puntos Destacados: 1. Liderar la transformación atencional y eficiencia del modelo de MACHBANK. 2. Gestionar y dar solución experta a casos escalados de alta complejidad. 3. Desarrollar automatizaciones inteligentes y flujos de respuesta. Liderar la transformación y eficiencia del modelo atencional de MACHBANK de cara al cliente, actuando como nexo estratégico entre la resolución técnica de alta complejidad y la optimización de procesos operativos. Su misión es garantizar una excelente experiencia mediante la resolución experta de casos críticos, la implementación de automatizaciones inteligentes en respuestas y la gestión proactiva de indicadores de servicio para elevar el estándar de calidad operativa. En este rol tendrás la oportunidad de: Gestión y Resolución Experta: Gestionar y dar solución definitiva a casos escalados a Nivel 2 que requieren un nivel experto de análisis, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta internos y marcos regulatorios.Automatización y Flujos: Desarrollar, testear y actualizar macros de respuesta y flujos de automatización para el complementador, actuando como puente técnico para asegurar información precisa.Control Operativo de Medios de Pago: Ejecutar y controlar procesos operativos vinculados a marcas, emisión, adquirencia y conciliación contable intermedia.Reportabilidad y Gestión de Data: Elaborar informes sobre rendimiento de capacidades operativas y ejecutar la correcta categorización de reclamos, requerimientos o consultas para alimentar la data de negocio.Innovación y Testing: Participar activamente en el testeo de nuevos canales y modelos atencionales antes de su despliegue masivo. Para tener éxito en esta posición necesitas: Formación: Titulado universitario o técnico en Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Contador, Analista de Sistemas o carrera afín. **Experiencia:** Trayectoria laboral en áreas atencionales, operacionales, control de procesos y experiencia en operaciones de pagos/medios de pago con las marcas (emisión, adquirencia, pasarelas). Conocimientos Técnicos: Conocimientos contables de nivel intermedio y manejo de herramientas/entornos AWS. Es aún mejor si tienes: Nivel de inglés técnico (lectura y/o comprensión escrita). Alta capacidad de toma de decisiones bajo presión con mínima supervisión y enfoque en resolución al primer contacto (FCR). Habilidades blandas desarrolladas en comunicación efectiva, trabajo en equipo y adaptabilidad al cambio.