Asociado de servicio al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: TVSL Logistics & Business Services Chile SpA busca un Asistente de Atención al Cliente amable y organizado para brindar asistencia de primera línea y coordinar requerimientos rutinarios con equipos de logística y operaciones. Puntos Destacados: 1. Asistencia de primera línea por teléfono, email y canales digitales. 2. Colaboración con equipos de logística y operaciones. 3. Ideal para recién graduados interesados en logística y atención al cliente. Resumen del puesto **TVSL Logistics \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Atención al Cliente*** amable, organizado/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Puerto Aisén. Como Asistente de Atención al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Responderás a consultas generales, proporcionarás información autorizada sobre logística y solicitudes de servicio, ayudarás con consultas sobre el estado de los envíos, mantendrás registros precisos de los clientes, darás seguimiento a los casos abiertos y coordinarás los requerimientos rutinarios de los clientes con los equipos de logística y operaciones. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, logística, almacén, transporte, administración y operaciones comerciales para garantizar que los clientes reciban información precisa y asistencia oportuna. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en atención al cliente, logística, transporte, cadena de suministro, BPO, administración u operaciones comerciales. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia de primera línea por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios aprobados. Asistir con consultas rutinarias de logística y entrega. Proporcionar información sobre el estado de los envíos. Asistir a los clientes con consultas de seguimiento. Comunicar información aprobada sobre recogida y entrega. Asistir con consultas rutinarias sobre el estado de los pedidos. Crear y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información del cliente en el CRM o en los sistemas operativos. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes. Dar seguimiento a los casos pendientes. Supervisar las bandejas de entrada y colas compartidas de atención al cliente. Asistir con preguntas rutinarias relacionadas con las entregas. Coordinar los requisitos del cliente con los equipos de logística y operaciones. Asistir con las solicitudes rutinarias de cambio de entrega según los procedimientos establecidos. Registrar las quejas e incidentes de servicio de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar los casos de envíos retrasados, dañados, extraviados o en disputa. Mantener notas precisas sobre los casos de los clientes. Asistir en la incorporación de clientes cuando corresponda. Apoyar la verificación rutinaria de la información del cliente. Coordinar la documentación aprobada del cliente. Ayudar con consultas sobre comprobantes de entrega y documentos de servicio. Mantener actualizados los registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente y operaciones. Ayudar con el monitoreo del tiempo de respuesta y resolución. Apoyar el seguimiento de los KPI y SLA de servicio al cliente. Ayudar con el monitoreo de entregas pendientes y casos de clientes. Identificar preguntas recurrentes de los clientes. Apoyar las actividades de retroalimentación de los clientes. Cumplir con los procedimientos de protección de datos y seguridad de la información. Mantener la confidencialidad de la información comercial y de los clientes. Apoyar la mejora continua de los procesos de servicio al cliente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Logística, Atención al Cliente, Transporte, Cadena de Suministro, Gestión Comercial o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente o logística. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Estilo de comunicación profesional y amable. Gran atención al detalle. Excelentes habilidades de organización y seguimiento. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con sistemas empresariales digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas de logística o seguimiento de envíos, pero no es obligatoria. Se valorará positivamente un conocimiento básico de los procesos logísticos o de transporte. Excelentes habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes rutinarias de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para coordinar eficazmente con los equipos operativos. Disposición para aprender sobre sistemas de logística y atención al cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Conoce las operaciones de logística y transporte. Desarrolla habilidades profesionales de atención telefónica, por correo electrónico y digital. Aprende los procesos de envío y entrega. Adquiere experiencia con CRM y sistemas operativos. Desarrolla habilidades para la gestión de casos de clientes. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas. Aprende a coordinar los equipos de atención al cliente y logística. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Conoce los KPI y SLA de atención al cliente. Aprende los procesos profesionales de documentación logística. Desarrolla habilidades transferibles en la cadena de suministro y servicios empresariales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Representante de Atención al Cliente, Especialista en Atención al Cliente de Logística, Coordinador de Operaciones de Clientes, Coordinador de Logística, Coordinador de Servicios al Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $600\.000 \- $800\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial