Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Ssr Customer Service para ser el puente entre tiendas y Supply Chain, analizando incidencias, identificando oportunidades de mejora y optimizando el servicio y la operación diaria. Puntos Destacados: 1. Análisis y mejora continua del servicio y operaciones 2. Coordinación y visitas a tiendas para validar hallazgos 3. Rol clave entre tiendas y Supply Chain ¿Quieres ser parte de nuestro equipo? Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quién será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria. **Responsabilidades:** Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento. Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas. Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora. Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes. Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección. Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain. Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones. Con un propósito que nos une —entregar felicidad y experiencias llenas de sabor— y con valores genuinos que dan vida a nuestro nombre: A ctitud Ganadora, L iderazgo Involucrado, S ervicio Sorprendente, E spíritu Colaborativo y A tención al Detalle, nos proyectamos como el lugar ideal para crecer y desarrollarse en el sector restaurantero , construyendo una cultura auténtica que deja huella en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos una compañía orgullosamente mexicana, con más de 35 años de historia construida a partir del talento, la pasión y el compromiso de más de 75,000 colaboradores en 12 países de América Latina y Europa. Desde cada mercado operamos con excelencia y orgullo más de 4,800 restaurantes , que dan vida a un portafolio de 13 marcas , organizadas en tres grandes segmentos: **Comida Rápida:** Domino’s Pizza y Burger King **Cafeterías:** Starbucks **Comida Casual:** Chili’s, P.F. Chang’s, Italianni’s, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Gino’s, Chipotle y Raising Cane’s En Alsea, todas las personas son bienvenidas. La inclusión se vive en nuestra gente y la diversidad se expresa en el sabor de cada una de nuestras marcas. Nuestra estrategia de negocio pone a la cultura, el talento y la innovación en el centro, guiando cada decisión y fortaleciendo cada paso que damos como organización. Porque cuando trabajamos con felicidad, todo sabe mejor. Requisitos **Requisitos:** Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín. Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain. Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs). Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento. Alta capacidad analítica y de resolución de problemas. Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios. Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación. Beneficios **En nuestro equipo:** Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío. Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos. Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía. Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno. ¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona. ❤️ En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes?
Sofía Muñoz
MyJob · HR
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