Supervisor de servicios tecnológicos

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Servicios Tecnológicos para asegurar soporte y soluciones digitales, combinando conocimientos de TI con habilidades de liderazgo. Puntos Destacados: 1. Evoluciona de funciones técnicas a responsabilidades de supervisión. 2. Fortalece habilidades de liderazgo manteniendo contacto con el entorno técnico. 3. Desarrolla competencias en service management y operaciones de TI. **Resumen del puesto:** Revel Technology Services SpA busca un/a Supervisor/a de Servicios Tecnológicos para asegurar una prestación consistente de soporte y soluciones digitales a nuestros usuarios. La posición tendrá un enfoque en calidad de servicio, coordinación de solicitudes y acompañamiento del equipo técnico, ofreciendo una oportunidad para avanzar profesionalmente combinando conocimientos de TI con habilidades de liderazgo. **Qué harás:** * Supervisar la atención de solicitudes y requerimientos tecnológicos * Distribuir casos según prioridad, disponibilidad y conocimientos del equipo * Revisar solicitudes pendientes y facilitar su avance hasta la resolución * Gestionar situaciones técnicas que requieran coordinación adicional * Mantener comunicación con usuarios sobre casos relevantes y continuidad del servicio * Revisar tendencias de soporte para reconocer necesidades recurrentes * Acompañar al equipo en la resolución de casos de mayor complejidad * Coordinar actividades relacionadas con cambios o mejoras de servicios tecnológicos * Mantener información sobre niveles de atención y desempeño del servicio * Compartir aprendizajes y prácticas que ayuden al equipo a mejorar la atención **Requisitos:** * Experiencia en tecnología, soporte TI, service desk, sistemas, infraestructura o servicios relacionados * Capacidad para coordinar personas, solicitudes y prioridades * Comprensión general de entornos tecnológicos empresariales * Habilidades de comunicación y orientación al usuario * Capacidad para analizar situaciones y facilitar soluciones * Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias será valorada * Experiencia supervisando actividades o apoyando equipos será considerada favorablemente * No se requiere experiencia con una plataforma tecnológica específica * Formación técnica, profesional o experiencia equivalente en áreas relacionadas **Por qué trabajar con nosotros:** * Evoluciona desde funciones técnicas hacia responsabilidades de supervisión * Obtén una visión más amplia sobre la prestación de servicios tecnológicos * Trabaja con distintos tipos de solicitudes, sistemas y necesidades de usuarios * Fortalece habilidades de liderazgo manteniendo contacto con el entorno técnico * Participa en mejoras que impactan directamente en la experiencia de los usuarios * Desarrolla competencias aplicables a service management y operaciones de TI Sueldo: $30\.000\.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial