Representante de soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Mendes Accounting & Business Services Chile SpA busca un/a Representante de Soporte Técnico/a con vocación de servicio al cliente, interés por la tecnología y excelente organización para brindar asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios. Puntos Destacados: 1. Asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios 2. Resolución de problemas rutinarios y escalamiento de incidentes complejos 3. Colaboración con equipos internos para soporte técnico eficaz Resumen del puesto **Mendes Accounting \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Representante de Soporte Técnico/a*** con vocación de servicio al cliente, interés por la tecnología y excelente organización para unirse a nuestro equipo en Puente Alto. Como Representante de Soporte Técnico/a, brindarás asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios por teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets y canales digitales autorizados. Resolverás problemas rutinarios de software, cuentas, conectividad, aplicaciones y dispositivos; documentarás los incidentes con precisión; guiarás a los usuarios a través de los procedimientos de resolución de problemas aprobados; supervisarás los casos abiertos; y derivarás los problemas técnicos complejos a equipos de TI o especialistas con experiencia. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte de TI, operaciones digitales, sistemas, administración y servicios empresariales para brindar un soporte técnico eficaz y profesional. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, servicio de atención al cliente, sistemas informáticos o servicios empresariales basados ​​en tecnología. Funciones: Brindar asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios. Responder a las solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Recibir y documentar incidentes técnicos. Crear y actualizar tickets de soporte. Identificar problemas reportados mediante preguntas estructuradas. Solucionar problemas rutinarios de software y aplicaciones. Ayudar con problemas básicos de Windows. Brindar soporte para problemas rutinarios de Microsoft Office y Microsoft 365\. Ayudar con problemas de correo electrónico y Outlook. Brindar soporte para problemas básicos de cuentas y contraseñas. Ayudar a los usuarios con los procedimientos autorizados para restablecer contraseñas. Solucionar problemas básicos de inicio de sesión y acceso. Ayudar con problemas básicos de navegadores y aplicaciones web. Brindar soporte básico para la navegación en plataformas digitales. Ayudar con problemas de instalación de software cuando esté autorizado. Solucionar problemas rutinarios de impresoras y periféricos. Ayudar con problemas básicos de conectividad a internet, LAN y Wi\-Fi. Realizar comprobaciones básicas de conectividad. Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas autorizados. Utilizar herramientas de soporte remoto cuando esté autorizado. Mantener notas precisas de casos y solución de problemas. Supervisar los incidentes abiertos y las solicitudes de servicio. Dar seguimiento a los usuarios con respecto a casos no resueltos. Confirmar la resolución de problemas rutinarios. Escalar incidentes complejos a equipos especializados. Coordinar problemas técnicos con los equipos internos de TI. Mantener la información técnica y del cliente en los sistemas aprobados. Ayudar a identificar problemas recurrentes. Actualizar la documentación básica de soporte técnico. Contribuir a las preguntas frecuentes y a los artículos de la base de conocimientos. Mantener registros de soporte en Microsoft Excel o Google Sheets. Ayudar con los informes de tiempo de respuesta y tiempo de resolución. Apoyar el monitoreo del volumen de tickets, los SLA y la calidad del servicio. Seguir los procedimientos de ciberseguridad y seguridad de la información. Proteger las credenciales del cliente y la información confidencial. Apoyar la mejora continua de los procesos de soporte técnico. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán estudios técnicos o profesionales en Tecnologías de la Información, Informática, Soporte Técnico, Redes, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología Empresarial o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en soporte técnico profesional. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta prácticas, formación técnica, laboratorios académicos y proyectos tecnológicos personales relevantes. Conocimientos básicos de resolución de problemas de Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de hardware y periféricos informáticos. Conocimientos básicos de internet, LAN y Wi\-Fi. Se valorarán conocimientos básicos de TCP/IP. Comodidad trabajando con aplicaciones web y plataformas digitales. Se valorarán conocimientos de sistemas de gestión de incidencias/mesa de ayuda, pero no son obligatorios. Se valorarán conocimientos de Active Directory o Microsoft Entra ID, pero no son obligatorios. Conocimientos básicos de ciberseguridad. Fuerte orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades para la resolución de problemas. Gran atención al detalle. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos. Capacidad para documentar incidentes técnicos con precisión. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas aplicaciones y tecnologías. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte técnico. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas de Windows y Microsoft 365\. Adquiera experiencia con sistemas de mesa de ayuda y gestión de incidencias. Desarrolle habilidades profesionales de atención al cliente. Aprenda procesos estructurados de gestión de incidentes. Fortalezca sus habilidades para la resolución de problemas de software y aplicaciones. Desarrolle conocimientos básicos de redes. Familiarícese con herramientas de soporte remoto. Aprenda los procesos de soporte de cuentas y acceso. Desarrolle habilidades de documentación técnica. Adquiera experiencia con SLA y monitorización del rendimiento del soporte. Fortalezca su conocimiento sobre ciberseguridad. Trabaje junto a profesionales de TI, atención al cliente, digital y negocios. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Soporte de TI, Analista de Mesa de Ayuda, Ingeniero de Soporte de TI, Técnico de Soporte de Sistemas, Técnico de Soporte de Redes o Líder de Equipo de Soporte Técnico. Sueldo: $600\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial