¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** Responsabilidades: * Proporcionar soporte técnico in sitio a los usuarios finales, incluida la resolución de problemas de hardware y software, la resolución de problemas de conectividad de red y la asistencia con las instalaciones y actualizaciones del sistema. * Servir como el principal punto de contacto para todos los problemas de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna y efectiva. * Liderar un equipo de especialistas en soporte técnico, brindando orientación, capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico, asegurando consistencia y eficiencia. * Colabore con equipos multifuncionales, incluidos TI, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente. * Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos a los clientes. * Monitorear y analizar métricas de soporte técnico, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas. * Mantenga documentación precisa de las actividades de soporte técnico, incluidos los pasos para la solución de problemas, las resoluciones y las interacciones con los clientes. **Requisitos y calificaciones** Requisitos: * Experiencia comprobada en la prestación de soporte técnico en un entorno corporativo. * Fuerte conocimiento de hardware, software y solución de problemas de red. * Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. * Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Competente en el uso de sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto. * La certificación ITIL es una ventaja. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!