Resumen: El Ingeniero de Soporte TI brinda soporte técnico de primer nivel, resuelve incidencias de hardware y software, y escalona los problemas complejos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crecimiento profesional y aprendizaje continuo 2. Cultura colaborativa centrada en la excelencia operacional 3. Brinda soporte a usuarios internos y gestiona incidencias técnicas Ingeniero de Soporte TI Fecha de publicación inicial: 13/03/26 Ubicación del puesto (abreviada): Santiago, CHL, ID de solicitud: 35340 Presencial o remoto: Puesto presencial Título: Ingeniero de Soporte TI Ubicación: Santiago, Chile (presencial en la oficina de Las Condes) Tipo: Jornada completa; reporta a la Gerencia de TI **Objetivo:** Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolver incidencias de hardware y software, y escalar los problemas complejos al equipo corporativo de nivel 2/nivel 3. **Responsabilidades:*** Gestionar y registrar solicitudes e incidencias mediante el centro de servicio, teléfono y correo electrónico. * Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, impresoras y conectividad de red. * Instalar y configurar computadoras de escritorio, portátiles y periféricos según los estándares corporativos. * Gestionar cuentas de usuario, permisos y restablecimientos de contraseñas en Active Directory o sistemas equivalentes. * Escalar incidencias no resueltas al equipo de nivel 2/nivel 3 con documentación clara. * Mantener actualizada la documentación y la base de conocimientos. Participar en inventarios de activos e implementaciones de software. * **Requisitos y calificaciones:**Formación académica: Ingeniería en Computación o campo relacionado; o experiencia equivalente. Experiencia: 1–3 años en soporte de escritorio o centro de servicio. Conocimientos técnicos: Windows 10/11, Microsoft Office, redes LAN/Wi‑Fi básicas, Active Directory, soporte de impresoras, herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, ServiceNow, Jira). **Habilidades blandas y competencias:*** Comunicación clara y empática con usuarios no técnicos. * Capacidad de resolución de problemas y pensamiento lógico. * Gestión del tiempo y priorización de incidencias. Trabajo en equipo y disposición para turnos rotativos o guardias, si aplica. * **Beneficios:*** Seguro de salud * Convenio con Isapres y seguro oncológico * Bonificación en Fiestas Patrias y Nochevieja * Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo * Cultura colaborativa y enfoque en la excelencia operacional * Flexibilidad horaria * Bonificación anual por desempeño