Analista de Soporte de Mesa de Ayuda

Descripción

Resumen: El Analista de Soporte de Mesa de Ayuda brinda soporte informático de primer nivel, asistencia técnica, orientación y resolución de incidencias para la infraestructura y el software corporativo, actuando como punto único de contacto. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático de primer nivel y resolución de incidencias 2. Actuar como punto único de contacto para la gestión de servicios informáticos 3. Oportunidades para que los talentos crezcan y tengan un impacto Función laboral: Servicios La posición: **Analista de Soporte de Mesa de Ayuda** **SoftwareOne** Tiempo completo \- Santiago, Chile Brindar soporte informático de primer nivel, asistencia técnica, orientación y resolución de incidencias, incluidas la configuración y el diagnóstico. **Responsabilidades generales:*** Actuar como punto único de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios informáticos, gestionando incidencias, solicitudes de servicio, administración de accesos, cambios e inventarios. * Brindar soporte informático de primer nivel para la infraestructura y el software corporativo, incluyendo solución de problemas, resolución de incidencias y administración de contraseñas de usuarios. * Registrar, documentar y cerrar todas las solicitudes de servicio e incidencias, asegurando la confirmación del usuario y el cumplimiento de los plazos de servicio establecidos. * Escalar las solicitudes al soporte de segundo y tercer nivel cuando sea necesario, realizando seguimiento y manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes. * Proponer mejoras y nuevos procedimientos informáticos, manteniendo una comprensión general de la infraestructura y la arquitectura de la empresa para optimizar la prestación de servicios. Qué buscamos en ti: * Experiencia brindando soporte informático básico a usuarios finales desde una mesa de ayuda o como soporte in situ. * Se prefiere contar con la certificación ITIL Foundation, así como certificaciones en sistemas operativos y herramientas de escritorio (actuales y reconocidas en el mercado). * Conocimientos básicos de Microsoft Office (especialmente Excel), herramientas de correo electrónico, sistemas operativos Windows y iOS, y conceptos fundamentales de redes y tecnologías de Internet. **Habilidades blandas:** * Resolución de conflictos. * Comunicación asertiva. * Trabajo en equipo. ¿Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de 13\+000 profesionales, ofrecemos oportunidades incomparables para que los talentos crezcan, tengan un impacto y moldeen el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar transfronterizamente, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades mediante programas mundiales de aprendizaje y desarrollo. Ya seas apasionado por la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o la construcción de relaciones significativas con clientes, encontrarás aquí un entorno donde prosperar. Únete a nosotros y forma parte de una cultura con propósito, donde tus ideas importan, tu crecimiento está respaldado y tu carrera puede tener alcance global