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Resumen del Puesto: Buscamos un Ejecutivo Backoffice para asegurar la atención eficiente de requerimientos de clientes, analizar costos y ofrecer soporte para soluciones, garantizando protección y servicio de excelencia. Puntos Destacados: 1. Un rol desafiante en resolución de problemas y fidelización del cliente. 2. Ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, promoviendo valores. 3. Formar parte de una empresa líder en seguridad conectada en Chile. **Prosegur Alarms** ¡Conecta hogares y empresas con la tecnología de seguridad más avanzada! **¿Quiénes somos?** Prosegur Alarms es la división de alarmas y monitoreo conectado de Prosegur, líder en soluciones de seguridad residencial y empresarial para hogares, comercios y pequeñas empresas. A través de tecnología de punta en sistemas de alarmas, cámaras inteligentes, sensores y monitoreo 24/7 desde nuestras Centrales de Alarmas donde protegemos lo más valioso de nuestros clientes. Con presencia nacional y respaldo global, somos la opción de mayor confianza en el mercado de la seguridad conectada en Chile. **¡Estamos buscando talento en Prosegur Alarms!** Hoy queremos incorporar a nuestro equipo a un/a **Ejecutivo Backoffice**, quien será responsable de asegurar la atención eficiente de requerimientos con comunicación de cierre al cliente, analizar costos asociados a pagos y descuentos, y ofrecer soporte de soluciones a áreas de nivel 1, entregando a nuestros clientes la tranquilidad de saber que sus hogares y negocios están protegidos las 24 horas, con tecnología de última generación y un servicio de excelencia. **¿Cuál será tu desafío?** * Atender, revisar en sistemas y buscar soluciones a cada caso asignado * Generar las notas de crédito según corresponda la solución del cliente * Generar el descuento o devolución de la solicitud en tiempo y forma * Enviar la documentación correspondiente con la actividad en tiempo y forma * Realizar seguimiento hasta que esté cerrada y comunicar al cliente * Revisar detalladamente la situación de cada cliente para buscar la causa raíz y entregar una solución definitiva al problema, evitando una reiteración de actividad o reclamo del cliente. * Llamar al cliente para corroborar datos, complementar información, entregar solución o cierre de la actividad según corresponda. **¿Qué buscamos en ti?** * Que tengas enseñanza media completa, e idealmente estudios técnicos de Nivel Superior en Administración de empresas o carrera afín * Que tengas entre dos y cuatro años de experiencia en atención a clientes en empresas de servicios (telecomunicaciones, seguridad, tecnología o call center), brindando altos estándares de calidad * Que tengas dominio de CRM, Oracle, Salesforce o Genesys * Que cuentes con dominio de Microsoft Office a nivel avanzado * Que tengas disponibilidad para trabajar en la comuna de Renca de lunes a viernes en jornada de 44 horas semanales **¿Qué encontrarás en Prosegur Alarms?** * Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas. * Un rol desafiante, en donde podrás ser un aporte en la resolución de problemas y fidelización del cliente. * Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros. **¿Te identificas con este desafío?** ¡Entonces esperamos tu postulación y que formes parte de Prosegur Alarms! * Compromiso con la No Discriminación: En Prosegur Chile promovemos la diversidad y la inclusión. Esta oferta se enmarca en la Ley N° 21\.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con los requisitos del cargo son bienvenidas a postular, independientemente de su género, edad, etnia, religión, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad o cualquier otra condición personal.
