Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Patagonia Business Consulting busca un Especialista en Soporte al Cliente profesional y empático para brindar asistencia de alta calidad a los clientes y garantizar una experiencia positiva para ellos. Aspectos destacados: 1. Brindar asistencia de alta calidad a los clientes 2. Resolver de forma eficiente y profesional las inquietudes relacionadas con el servicio 3. Mantener registros precisos de soporte y coordinar con los equipos internos Patagonia Business Consulting SpA es una firma chilena de consultoría que ofrece servicios de estrategia empresarial, mejora operacional, gestión de proyectos, transformación digital y asesoramiento organizacional a empresas de todo Chile. Descripción general del puesto Patagonia Business Consulting SpA busca un **Especialista en Soporte al Cliente** profesional, empático y centrado en el cliente para brindar asistencia de alta calidad a los clientes y contribuir a garantizar una experiencia positiva para ellos. El candidato seleccionado responderá consultas de los clientes, resolverá inquietudes relacionadas con el servicio, coordinará con los equipos internos y mantendrá registros precisos de soporte. El candidato ideal posee excelentes habilidades comunicativas y de resolución de problemas, gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples solicitudes de los clientes de forma profesional y oportuna. Responsabilidades principales * Responder a las consultas de los clientes mediante correo electrónico, teléfono, chat y otros canales de soporte. * Proporcionar información precisa sobre los servicios, procesos y procedimientos de soporte al cliente de la empresa. * Identificar las necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas. * Diagnosticar y resolver de forma eficiente y profesional los problemas de los clientes. * Derivar los asuntos complejos o especializados a los equipos internos correspondientes. * Realizar seguimiento con los clientes para asegurar que los problemas se hayan resuelto completamente. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, solicitudes, quejas y resoluciones. * Supervisar y gestionar las incidencias de soporte según los estándares de servicio establecidos. * Coordinar con los equipos de consultoría, gestión de proyectos, operaciones y otros equipos internos para resolver las inquietudes de los clientes. * Identificar problemas recurrentes de los clientes y recomendar mejoras en los procesos de soporte. * Apoyar en la incorporación de nuevos clientes y explicar los servicios o procedimientos pertinentes. * Recopilar comentarios de los clientes y comunicar las conclusiones a la dirección. * Elaborar informes básicos de servicio al cliente y resúmenes de desempeño. * Mantener actualizados sus conocimientos sobre los servicios de la empresa y los procedimientos internos. * Tratar la información de los clientes de forma profesional y mantener su confidencialidad. Requisitos * Se prefiere título universitario o técnico en **Administración de Empresas, Comunicaciones, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Gestión**, o un campo afín. * Experiencia de **1 a 3 años** en soporte al cliente, servicio al cliente, relaciones con clientes, mesa de ayuda o un puesto similar. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Fuertes capacidades de servicio al cliente y gestión de relaciones. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico. * Gran atención al detalle y habilidades organizativas. * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de los clientes y priorizar tareas de forma efectiva. * Conocimiento práctico de correo electrónico, plataformas de chat, sistemas CRM y herramientas de gestión de incidencias. * Competencia en **Microsoft Office o Google Workspace**. * Capacidad para comunicarse de forma profesional con clientes de distintos niveles organizacionales. * Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración. * Capacidad para mantener la calma, la paciencia y la profesionalidad al manejar situaciones difíciles con los clientes. * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y capacidad para cumplir con los plazos establecidos para las respuestas y resoluciones. Habilidades deseables * Experiencia apoyando a **clientes empresariales o de consultoría**. * Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o sistemas similares. * Experiencia con plataformas de soporte al cliente como Zendesk, Freshdesk u otras herramientas comparables. * Experiencia elaborando informes para clientes y monitoreando métricas de desempeño del soporte. * Comprensión de los principios de experiencia del cliente y retención de clientes. * Experiencia laboral en servicios profesionales, consultoría, tecnología o entornos B2B. * Fluidez profesional en español; el dominio del inglés constituye una ventaja. Candidato ideal El **Especialista en Soporte al Cliente** ideal es un profesional confiable, paciente y orientado al servicio, que disfruta ayudar a los clientes y resolver problemas. Debe ser un excelente comunicador capaz de comprender las inquietudes de los clientes, ofrecer soluciones claras y coordinar eficazmente con los equipos internos. El candidato seleccionado demostrará profesionalismo, empatía, responsabilidad y un fuerte compromiso con la entrega de una experiencia excepcional al cliente. Sueldo: $12\.200 \- $18\.500 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular