Asistente de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Trovatech Technology & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte al Cliente para brindar asistencia de primera línea a clientes y colaborar con equipos para una experiencia profesional y eficiente. Puntos Destacados: 1. Asistencia de primera línea a clientes por teléfono, correo electrónico, chat. 2. Ideal para recién graduados interesados en atención al cliente. 3. Desarrolla experiencia profesional y habilidades de soporte digital. Resumen del puesto **Trovatech Technology \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte al Cliente*** amable, organizado/a y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en La Florida. Como Asistente de Soporte al Cliente, brindarás asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Responderás a consultas, mantendrás registros precisos de los clientes, harás seguimiento a las solicitudes de servicio, brindarás asistencia básica con servicios digitales y derivarás los problemas técnicos o relacionados con la cuenta más complejos a los equipos correspondientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, soporte técnico, operaciones digitales, administración y servicios empresariales para brindar una experiencia de cliente profesional y eficiente. Este puesto es ideal para recién graduados y candidatos sin experiencia previa interesados ​​en atención al cliente, servicios tecnológicos, BPO, centros de contacto, experiencia del cliente, servicios digitales u operaciones comerciales. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente profesional y oportuna. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa y preguntas efectivas. Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y procesos aprobados. Crear, categorizar y actualizar casos de atención al cliente. Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el CRM o en los sistemas de gestión de incidencias. Mantener la información de contacto y de cuenta de los clientes. Supervisar los casos abiertos y realizar el seguimiento correspondiente. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Proporcionar orientación básica sobre plataformas digitales aprobadas. Ayudar con preguntas sencillas sobre inicio de sesión y acceso a la cuenta. Guiar a los clientes a través de procedimientos básicos de resolución de problemas. Coordinar consultas técnicas con los equipos de TI o de soporte técnico. Escalar problemas técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Supervisar las colas compartidas de correo electrónico y chat de atención al cliente. Gestionar las quejas rutinarias de los clientes de forma profesional. Seguir los procedimientos establecidos para quejas y escalamiento. Apoyar la incorporación de clientes y la administración de cuentas. Asistir con solicitudes de servicio rutinarias. Mantener notas de caso claras y precisas. Actualizar hojas de cálculo de Excel y registros de servicio. Preparar informes básicos de atención al cliente. Ayudar con las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Seguir los procedimientos de verificación de clientes, privacidad y seguridad de la información. Proteger la información confidencial de los clientes. Participar en la capacitación de soporte y las revisiones de calidad. Identificar problemas recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, soporte al cliente, BPO, centros de contacto, comercio minorista, hostelería, administración o soporte técnico, aunque no es imprescindible. Se requiere aproximadamente entre 0 y 1 año de experiencia relevante. Se anima a postularse a recién graduados y personas sin experiencia previa en atención al cliente. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Estilo de comunicación profesional y respetuoso. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Word, Excel, Outlook o Microsoft 365\. Se valorará la familiaridad con plataformas CRM, de mesa de ayuda o de gestión de incidencias. Conocimientos básicos de servicios o tecnología digital. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para mantener registros precisos de los clientes. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte. Capacidad para mantener la profesionalidad al atender a clientes insatisfechos. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas de soporte. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolla una experiencia profesional en atención al cliente. Desarrolla habilidades de soporte telefónico, por correo electrónico, chat y digital. Adquiere experiencia con plataformas CRM y de gestión de incidencias. Fortalece tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Conoce los servicios de atención al cliente basados ​​en tecnología. Desarrolla habilidades básicas de resolución de problemas técnicos. Fortalece tus habilidades administrativas y de Excel. Aprende procesos estructurados de gestión de casos de clientes. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, tecnología y operaciones. Participa en iniciativas de experiencia del cliente y calidad del servicio. Desarrolla habilidades transferibles de BPO y servicios tecnológicos. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte al Cliente, Especialista Técnico en Soporte al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Coordinador de Operaciones de Clientes o Líder de Equipo de Soporte al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial