¿Quieres hacer el mejor trabajo de tu vida? Signant Health es una empresa global de generación de evidencia. Estamos ayudando a nuestros clientes a digitalizar sus programas de ensayos clínicos, llegando a los pacientes donde se encuentran, impulsando el cambio mediante la tecnología e innovaciones y reimaginando el camino hacia la prueba. Trabajar en Signant Health te coloca en el corazón mismo del sector más emocionante del mundo: una empresa de alto crecimiento y dinámica dentro de una industria extraordinaria. ¿Dónde encajas tú? Estamos buscando un Agente de Mesa de Ayuda de Nivel 1 motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los usuarios que interactúan con sistemas de Nivel 0 impulsados por IA en el contexto de productos para ensayos clínicos. Proporcionarás asistencia técnica, solucionarás problemas y garantizarás operaciones fluidas para los sistemas y aplicaciones de SH. Este puesto requiere sólidas habilidades para resolver problemas, empatía y la capacidad de trabajar eficazmente en un entorno rápido y dinámico. **Como parte de nuestro equipo, tus principales responsabilidades serán:** * Interacción con Nivel 0 de IA: Colaborar con sistemas de soporte de Nivel 0 impulsados por IA para diagnosticar y escalar problemas, asegurando transiciones fluidas entre respuestas automatizadas y soporte humano. * Soporte Técnico: Brindar soporte de primera línea a usuarios (equipos de ensayos clínicos, investigadores, pacientes, etc.) que experimenten problemas con productos, aplicaciones y herramientas de software relacionadas con SH. * Gestión de Incidentes: Registrar y hacer seguimiento de solicitudes de soporte, asegurando resolución oportuna. Escalar los problemas no resueltos al Nivel 2 u otros equipos técnicos correspondientes. * Solución de Problemas: Diagnosticar problemas básicos de hardware, software y red relacionados con productos y sistemas de ensayos clínicos. * Asistencia al Usuario: Ayudar a los usuarios a navegar los productos de SH, asegurando que tengan los recursos y apoyo necesarios para usar los sistemas de manera efectiva. * Documentación: Mantener registros detallados de los esfuerzos de solución de problemas, las soluciones proporcionadas y las interacciones con los usuarios. Asegurar que se mantenga documentación adecuada para problemas y soluciones recurrentes. * Comunicación: Mantener una comunicación clara y concisa con los usuarios, asegurando que estén informados sobre el estado de su solicitud de soporte y que queden satisfechos con el resultado. * Colaboración: Trabajar estrechamente con los grupos resolutores para identificar problemas recurrentes, sugerir mejoras y asegurar el éxito de las operaciones del ensayo. * Aprendizaje Continuo: Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas, tecnologías y mejores prácticas en gestión de ensayos clínicos y soporte de TI. **Deberás aportar:** * Experiencia en Soporte Técnico: Al menos 1-2 años de experiencia en un puesto de mesa de ayuda o soporte de TI, preferiblemente en el sector de salud o ensayos clínicos. * Conocimiento de Sistemas de IA: Comprensión de las herramientas de soporte impulsadas por IA y cómo interactúan con agentes humanos para garantizar una experiencia de usuario fluida y la resolución de problemas. * Conocimientos sobre Ensayos Clínicos: Familiaridad con los procesos, productos y herramientas de software para ensayos clínicos es un plus. * Habilidades para Resolver Problemas: Sólidas habilidades analíticas y capacidad para pensar críticamente al solucionar problemas técnicos. * Servicio al Cliente: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con usuarios técnicos como no técnicos. * Conocimientos Técnicos: Comprensión de los problemas comunes de TI relacionados con software, hardware, redes y bases de datos. La experiencia con sistemas de gestión de ensayos clínicos (CTMS), captura electrónica de datos (EDC) y otro software clínico relevante es un plus. * Orientación al Detalle: Alta atención al detalle, asegurando un registro y resolución precisos de los problemas. **Nos encantaría saber que también cuentas con:** * Experiencia trabajando en un entorno regulado (por ejemplo, salud, ensayos clínicos). * Conocimiento de las normas de documentación para ensayos clínicos (por ejemplo, 21 CFR Parte 11, GxP). * Familiaridad con herramientas de solución de problemas remotos y sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow). **Educación:** * Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido. Un título en TI, salud o campo relacionado es un plus. **Ubicación:** Santiago, RM, Chile **Idioma:** Los currículos deben presentarse en inglés. Se requiere nivel avanzado de inglés. ¿Listo para unirte a la aventura? ¡Aplica ahora y forma parte del emocionante viaje de Signant Health! \#LI\-IM1 En Signant Health, aceptar la diferencia no es suficiente: la celebramos, la apoyamos y la fomentamos para beneficio de nuestros miembros del equipo, nuestros clientes y nuestra comunidad. Signant Health se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.