Representante de soporte técnico

Descripción

Resumen del Puesto: IT Cart Technology Services Chile SpA busca un Representante de Soporte Técnico orientado al cliente para brindar asistencia de primera línea y resolver problemas técnicos de computadoras, software y conectividad. Puntos Destacados: 1. Asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios. 2. Diagnóstico y resolución de problemas técnicos rutinarios. 3. Desarrollo de habilidades en hardware, software, aplicaciones y redes. Resumen del puesto **IT Cart Technology Services Chile SpA** busca un ***Representante de Soporte Técnico*** con sólidas habilidades técnicas, orientado al cliente y con enfoque en la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Representante de Soporte Técnico, brindarás asistencia técnica de primera línea a clientes y usuarios con problemas relacionados con computadoras, software, aplicaciones, cuentas de usuario, dispositivos y conectividad de red. Diagnosticarás problemas técnicos rutinarios, guiarás a los usuarios en la resolución de problemas, mantendrás actualizados los tickets de soporte y derivarás los incidentes más complejos a equipos de TI especializados. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, mesa de ayuda, sistemas, redes, servicio al cliente y operaciones tecnológicas para brindar servicios técnicos confiables y una experiencia positiva para el usuario. Este puesto es ideal para candidatos principiantes o con poca experiencia laboral, con formación o experiencia en soporte de TI, servicio técnico al cliente, mesa de ayuda, soporte informático o campos tecnológicos relacionados. Funciones: Brindar soporte técnico de primera línea por teléfono, correo electrónico, chat, herramientas de soporte remoto y sistemas de tickets. Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de computadoras, aplicaciones, cuentas y conectividad. Guiar a los usuarios mediante procedimientos estructurados de resolución de problemas. Ayudar con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365, cuando corresponda. Ayudar con Outlook, Teams, navegadores, correo electrónico y aplicaciones comunes de oficina. Solucionar problemas básicos de hardware de computadoras de escritorio y portátiles. Ayudar con impresoras, monitores, auriculares, estaciones de acoplamiento y otros periféricos. Brindar soporte para restablecer contraseñas, solucionar problemas de inicio de sesión, autenticación y acceso a cuentas. Ayudar con solicitudes básicas de cuentas de usuario y permisos dentro de las responsabilidades asignadas. Solucionar problemas de conectividad LAN, Wi\-Fi, internet y VPN. Realizar la resolución básica de problemas de TCP/IP, DNS y DHCP. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte técnico. Mantener notas de resolución de problemas y registros de resolución precisos. Supervisar los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones oportunas. Brindar asistencia técnica remota utilizando herramientas aprobadas. Escalar adecuadamente los incidentes complejos de sistemas, redes, aplicaciones, infraestructura o ciberseguridad. Coordinar incidentes con el soporte de segundo nivel y los equipos técnicos especializados. Asistir en la instalación y configuración del software aprobado. Brindar soporte para la configuración básica de dispositivos. Seguir los procedimientos establecidos de gestión y escalamiento de incidentes. Identificar problemas técnicos recurrentes y comunicar las tendencias a los equipos técnicos. Mantener actualizadas las preguntas frecuentes, las guías de solución de problemas y la documentación de la base de conocimientos. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta, resolución, calidad y satisfacción del cliente. Seguir los procedimientos de seguridad de la información, privacidad y verificación del cliente. Participar en capacitaciones técnicas y revisiones de calidad del servicio. Aportar ideas para mejorar los procesos de soporte técnico y la experiencia del usuario. Requisitos Se valorará la experiencia previa en soporte técnico, soporte informático, mesa de ayuda, servicio de asistencia, atención al cliente o soporte informático, aunque no es imprescindible. Se valorará la formación técnica, vocacional, profesional o universitaria en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o una disciplina relacionada. Se recomienda una experiencia relevante de entre 0 y 2 años para este puesto. Se anima a los recién graduados con formación técnica pertinente a presentar su solicitud. Buen conocimiento de los fundamentos del hardware y el software informático. Familiaridad con los sistemas operativos Windows. Conocimientos generales de Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS, LAN, Wi\-Fi y VPN. Familiaridad con cuentas de usuario, contraseñas, permisos y autenticación. Se valorará la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID. Se valorará la experiencia con plataformas CRM, de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Sólida capacidad para la resolución de problemas técnicos. Fuerte orientación al servicio al cliente. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes habilidades de escucha y formulación de preguntas. Gran atención al detalle y capacidad para documentar con precisión. Capacidad para gestionar múltiples casos de soporte técnico. Capacidad para mantener la profesionalidad al ayudar a usuarios frustrados. Capacidad para identificar incidentes que requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procedimientos técnicos. La formación en Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL o similar es ventajosa, pero no obligatoria. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en TI y soporte técnico al cliente. Desarrolle habilidades para la resolución de problemas en hardware, software, aplicaciones, cuentas y redes. Obtenga experiencia con plataformas ITSM y de gestión de incidencias. Trabaje con tecnologías de Microsoft y aplicaciones modernas para el entorno laboral. Desarrolle capacidades tanto técnicas como de atención al cliente. Conozca los procesos de gestión de servicios de TI. Colabore con profesionales de mesa de ayuda, sistemas, redes y tecnología. Desarrolla habilidades de gestión y escalamiento de incidentes. Participa en capacitaciones técnicas y desarrollo profesional continuo. Contribuye a la base de conocimientos y a las iniciativas de mejora del servicio. Adquiere experiencia transferible relevante para los servicios de TI y las empresas de tecnología. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Soporte Técnico, Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte de TI, Técnico de Soporte de Escritorio o Representante Sénior de Soporte Técnico. Sueldo: $650\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial