Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para diagnosticar problemas, entregar soluciones y coordinar casos, asegurando la continuidad operativa de servicios tecnológicos. Puntos Destacados: 1. Rol de nivel intermedio para trabajar autónomamente y priorizar solicitudes 2. Responsable de diagnosticar problemas y entregar soluciones oportunas 3. Coordinación con usuarios, proveedores y equipos especializados **Acerca del cargo:** Valparaíso es uno de los principales centros comerciales, logísticos y de servicios de Chile. En SMUF Digital Operations SpA apoyamos a organizaciones que necesitan mantener sus plataformas, sistemas internos y herramientas tecnológicas funcionando de manera estable, segura y eficiente. Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico con experiencia en resolución de incidentes, administración de usuarios, soporte de aplicaciones, configuración de equipos y atención de requerimientos tecnológicos. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar problemas técnicos, entregar soluciones oportunas y coordinar casos que requieran intervención de áreas especializadas. Trabajará con usuarios internos, proveedores, equipos de infraestructura y responsables de aplicaciones para asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Este cargo está orientado a un profesional de nivel intermedio que pueda trabajar de manera autónoma, priorizar solicitudes y mantener una comunicación clara con usuarios que poseen distintos niveles de conocimiento técnico. **Responsabilidades principales:** **Soporte a usuarios:** Atender solicitudes relacionadas con computadores, sistemas operativos, aplicaciones empresariales, cuentas de usuario, impresoras, dispositivos móviles y herramientas de colaboración. **Gestión de incidentes:** Registrar, categorizar, priorizar y resolver incidentes dentro de los tiempos de atención establecidos. **Diagnóstico técnico:** Identificar la causa de fallas de hardware, software, conectividad, acceso y configuración, aplicando soluciones permanentes cuando sea posible. **Administración de accesos:** Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario, permisos, grupos y perfiles de acceso de acuerdo con los procedimientos internos. **Soporte de aplicaciones:** Ayudar a los usuarios con plataformas internas, sistemas de gestión, herramientas de productividad y aplicaciones utilizadas en las operaciones diarias. **Configuración de equipos:** Preparar computadores, instalar software autorizado, ejecutar actualizaciones y verificar que los dispositivos cumplan con los estándares técnicos de la empresa. **Escalamiento de casos:** Derivar incidentes complejos a infraestructura, redes, desarrollo, ciberseguridad o proveedores externos, entregando antecedentes técnicos completos. **Documentación:** Mantener actualizados los registros de soporte, inventarios tecnológicos, manuales, soluciones frecuentes y procedimientos operativos. **Seguimiento de solicitudes:** Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos y confirmar que el servicio haya sido restablecido antes del cierre. **Mejora continua:** Identificar problemas recurrentes, proponer mejoras y apoyar la automatización de tareas técnicas repetitivas. **Coordinación con proveedores:** Gestionar garantías, reparaciones, licencias, reemplazos de equipos y requerimientos asociados a servicios tecnológicos externos. **Seguridad de la información:** Aplicar las políticas de acceso, protección de datos, actualización de sistemas y uso adecuado de los recursos tecnológicos. **Requisitos del cargo:** **Experiencia:** Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura tecnológica o administración de sistemas. **Formación:** Título técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o una disciplina relacionada. **Sistemas operativos:** Experiencia en soporte de Windows, configuración de perfiles, instalación de controladores, actualizaciones y resolución de errores. **Microsoft 365:** Conocimiento práctico de Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Excel y herramientas de administración de usuarios. **Administración de usuarios:** Experiencia con Active Directory, Microsoft Entra ID, políticas de acceso, grupos y restablecimiento de credenciales. **Redes:** Conocimientos de conectividad, direccionamiento IP, DNS, DHCP, redes inalámbricas, VPN y diagnóstico básico de comunicaciones. **Hardware:** Capacidad para diagnosticar fallas en computadores, periféricos, impresoras, monitores, discos y componentes relacionados. **Herramientas de soporte:** Experiencia con plataformas de tickets, control remoto, inventario tecnológico y documentación de incidentes. **Gestión del trabajo:** Capacidad para organizar múltiples solicitudes, identificar prioridades y cumplir con los niveles de servicio establecidos. **Comunicación:** Habilidad para explicar soluciones técnicas de manera clara, respetuosa y comprensible para usuarios no técnicos. **Orientación al servicio:** Actitud proactiva, disposición para resolver problemas y compromiso con una atención de calidad. **Se considerará favorablemente:** Experiencia con herramientas ITSM, administración básica de servidores, soporte de dispositivos móviles, antivirus corporativo, copias de seguridad, virtualización o plataformas en la nube. Conocimientos de buenas prácticas ITIL, gestión de activos tecnológicos, seguridad informática o continuidad operacional. Sueldo: $900\.000 \- $1\.150\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial