Resumen: El Líder de Implementación en Uber para Empresas es responsable de la estrategia de lanzamiento de extremo a extremo y de la incorporación inicial posterior al lanzamiento para las cuentas de clientes principales, actuando como gestor de proyectos estratégico y consultor técnico. Aspectos destacados: 1. Liderar con éxito el lanzamiento de extremo a extremo con planes de implementación personalizados 2. Actuar como especialista de producto de confianza para los clientes y los equipos internos de ventas 3. Influencia y confianza: liderar a las partes interesadas mediante una gestión activa de proyectos Acerca del puesto En Uber para Empresas (U4B), simplificamos la forma en que las empresas trasladan a sus empleados, invitados y logística. Como Líder de Implementación, usted será responsable de la estrategia, ejecución y la incorporación inicial posterior al lanzamiento de extremo a extremo para las cuentas de clientes principales de la región. En este puesto, actuará como gestor de proyectos estratégico y consultor técnico, colaborando estrechamente con los Ejecutivos de Cuentas y los equipos de Incorporación de Clientes para maximizar la adopción de la plataforma, el uso activo por parte de los usuarios y las Reservas Brutas (GB) a largo plazo. Usted cerrará la brecha entre el cierre de la venta y la realización del valor para el cliente, transformando las necesidades operativas de los clientes en planes de implementación personalizados, estrategias de mitigación de riesgos e integraciones fluidas del producto. Este es un puesto híbrido: nuestro equipo colabora presencialmente en nuestras increíbles oficinas tres días a la semana. Animamos a nuestros empleados a trabajar en nuestras oficinas también en días adicionales si así lo desean. Qué hará * Responsabilidad de extremo a extremo: liderar con éxito el lanzamiento de extremo a extremo en todas las cuentas, diseñando planes de implementación personalizados alineados con los objetivos del cliente, sus configuraciones operativas y sus perfiles de riesgo. * Rendimiento posterior al lanzamiento: monitorear continuamente la adopción y las métricas clave (por ejemplo, Reservas Brutas a los 90 días, tasa de vinculación, MAPC) durante los primeros 2 a 4 meses posteriores al lanzamiento, brindando recomendaciones basadas en datos para garantizar que las cuentas alcancen todo su potencial de crecimiento. * Entrega y alineación interfuncionales: aplicar protocolos estructurados de entrega entre Ejecutivos de Cuentas y Líderes de Implementación (definiendo los puntos de contacto principales, los objetivos comerciales y la alineación para el inicio) para acelerar el tiempo del cliente para obtener valor. * Incorporación técnica: guiar y completar las configuraciones técnicas de la cuenta, incluidas las integraciones SFTP, Concur y otras automatizaciones, las integraciones de gestión de gastos y las estructuras personalizadas de políticas de viaje. * Experto y asesor en productos: actuar como especialista de producto de confianza para los clientes y los equipos internos de ventas, demostrando un conocimiento profundo de toda la suite de productos de U4B. * Preparación operativa: completar sin contratiempos y a tiempo las configuraciones administrativas y las solicitudes financieras (como las Solicitudes de Facturación Mensual). * Influencia y confianza: liderar a las partes interesadas internas y externas mediante una gestión activa de proyectos, la ejecución clara de cronogramas y una comunicación transparente, equilibrando la urgencia con una alta calidad. * Capacitación del cliente: diseñar materiales de capacitación escalables, organizar seminarios web interactivos/horas de oficina y facilitar talleres personalizados para los clientes con el fin de impulsar la vinculación y la adopción por parte de los usuarios finales. * Voz del cliente: recopilar comentarios de los clientes y puntos de fricción técnica durante la incorporación para proporcionar insumos estructurados a los equipos regionales de Operaciones, Producto e Ingeniería. * Trabajar con nuestros clientes y equipos internos para comprender las necesidades y los objetivos de cada cliente. Utilizar esta comprensión para establecer objetivos mutuamente beneficiosos e influir en el cliente. Requisitos básicos * Título universitario * 5 o más años de experiencia directa con clientes en implementación, gestión de proyectos, éxito del cliente, incorporación B2B o consultoría tecnológica (preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos de ritmo acelerado). * Dominio bilingüe: fluidez profesional tanto en inglés como en español (hablado y escrito; el portugués es un plus). * Trayectoria comprobada en gestión de proyectos: experiencia gestionando proyectos complejos con clientes, múltiples partes interesadas, plazos estrictos y responsabilidades claras, influyendo en las partes interesadas para impulsar la toma de decisiones. * Mentalidad orientada a los datos: capacidad para analizar métricas, interpretar tendencias de adopción y utilizar los datos para resolver problemas y orientar las decisiones de los clientes. * Excelentes habilidades de priorización: capacidad para gestionar eficazmente su tiempo, priorizando a los clientes de mayor valor mientras trabaja con múltiples clientes para alcanzar los objetivos y mejorar los procesos. * Excelentes habilidades interpersonales, tanto escritas como verbales * Velocidad, capacidad de respuesta y actitud proactiva. Ser ágil y prosperar al operar en nuevos espacios y entornos de ritmo acelerado. * Motivación para contribuir a un entorno de equipo positivo y colaborativo, compartiendo siempre estrategias con sus pares. Requisitos preferidos * Experiencia con CRM y herramientas: experiencia directa navegando y gestionando flujos de trabajo en Salesforce (SFDC) y plataformas internas de operaciones. * Competencia técnica: experiencia práctica o familiaridad con SQL, APIs, integraciones SFTP y fuentes de datos automatizadas. * Certificación en gestión de proyectos: PMP, CAPM o certificación Agile/Scrum constituyen un fuerte plus. * Experiencia en gestión del cambio: éxito comprobado liderando iniciativas de cambio organizacional dentro de entornos dinámicos y empresariales. * Incorporación escalable y ejecución 1:a muchos: experiencia realizando sesiones grupales de capacitación escalables, seminarios web o aprovechando modelos de contacto tecnológico para impulsar la adopción del producto. Habilidades * Gestión y ejecución de proyectos * Profundidad técnica y experiencia en sistemas * Influencia, comunicación y participación de las partes interesadas * Análisis de datos y narración de resultados: * Responsabilidad y mentalidad de "actuar con iniciativa" **¿Listo para comenzar?** Este no es el tipo de lugar donde sigue un manual: es donde ayuda a escribirlo. Si está impulsado por el impacto, se siente motivado por los desafíos y está listo para dar forma a cómo se mueve el mundo, ¡nos encantaría conocerlo! Es posible que sea elegible para bonos, acciones y otra compensación, así como para una amplia gama de beneficios. Explore nuestros beneficios. Las oficinas siguen siendo fundamentales para la colaboración y la cultura de Uber. A menos que se apruebe el trabajo remoto completo, los empleados deben pasar al menos el 50 % de su tiempo en la oficina. Algunos puestos, como los de los centros Greenlight, requieren presencia completa en la oficina. Consulte con su reclutador los detalles sobre los requisitos de este puesto. Uber se enorgullece de ser un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de Veterano protegido, edad u otra característica protegida por la ley. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales. Si tiene una discapacidad o una necesidad especial que requiere adaptaciones, háganoslo saber completando este formulario.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
Sofía Muñoz
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