Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico, brindando un soporte técnico excepcional y dominando nuevas habilidades en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos 2. Desarrollarse en un entorno multicultural y multilingüe 3. Potenciar su capacidad al dominar nuevas habilidades y alcanzar objetivos desafiantes **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Soporte como Servicio (Support-as-a-Service), colaborando desde 2010 con empresas tecnológicas y líderes del sector, como MasterCard, Calm y MacPaw, en más de 30 países para ofrecer soporte técnico y al cliente de forma segura. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. Entonces, ¿qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software, hardware o SaaS? Únase hoy mismo a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico**, desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe y disfrute de trabajar desde su hogar. Potencie su capacidad al dominar nuevas habilidades y alcanzar objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus funciones serán:** * Brindar un soporte técnico excepcional mediante llamadas, chats y correos electrónicos * Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red (LAN/WLAN) y apoyar la configuración básica de redes * Resolver incidencias relacionadas con impresoras y periféricos (controladores, conectividad, mantenimiento básico) * Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles * Documentar las actividades de soporte en los sistemas de gestión de tickets y elevar los casos complejos cuando sea necesario * Establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes * Mantenerse actualizado sobre las herramientas y tecnologías emergentes * Tratar los datos sensibles de los clientes con cuidado y seguridad * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas para la satisfacción del cliente * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) * Comunicarse con otros equipos **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades en inglés (nivel mínimo C1 tanto para la comunicación escrita como oral) * **Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico** * **Conocimientos fundamentales de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)** * **Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad de red (LAN/WLAN), restablecimiento de contraseñas, autenticación multifactor (MFA) y acceso al correo electrónico** * **Conocimientos prácticos de Microsoft 365 (incluida su administración)** * Experiencia con NinjaOne CRM * Capacidad para determinar los niveles de gravedad e impacto de los incidentes * Personalidad orientada al servicio * Enfoque centrado en el cliente * Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas * Actitud positiva, adaptable, proactiva y responsable * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga) **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con Zendesk, HubSpot o herramientas similares * Depuración/investigación de registros de consola del navegador * Familiaridad con sistemas de gestión de tickets de TI y herramientas de soporte remoto * Certificaciones TI como: CompTIA A+, Microsoft 365 u otras certificaciones TI similares **Beneficios:** * Horario fijo: domingo a sábado, de 9:00 a 17:00 (hora CST / GMT-6). * Oportunidad de colaborar completamente de forma remota * Entorno internacional inclusivo * Remuneración en USD * Recompensas por referir amigos * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera * Condiciones óptimas para su autodesarrollo * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de horas * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Por lo tanto, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp.*