Coordinador MDA N1 y N2

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador de MDA N1-N2 para gestionar solicitudes e incidencias de clientes, asegurando la continuidad y calidad del servicio mediante atención eficaz de primer y segundo nivel. Puntos Destacados: 1. Gestionar solicitudes e incidencias de clientes internos y externos. 2. Asegurar la continuidad y calidad del servicio. 3. Garantizar atención eficaz de primer y segundo nivel. En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Coordinador de MDA N1 -N2, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio. La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario. Funciones principales: - Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI. - Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso. - Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets. - Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos. - Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas. - Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno. - Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral. - Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles. - Otras tareas afines. Requisitos: - Técnico de nivel superior o carrera afín. - Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nivel 1 y 2. - Manejo de herramientas de gestión de tickets (idealmente GLPI u otras). - Conocimientos en ofimática. Condiciones del cargo: - Modalidad: Remoto. - Horario: Lunes y Martes de 8:00 a 18:00 Hrs - Miércoles a Viernes de 8:00 a 17:00hrs. - Renta: $550.000 más bono mensual de $100.000 sujeto a cumplimiento. - Beneficios corporativos. Si cuentas con experiencia en MDA, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo dinámico, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica 2 años de experiencia Conocimientos: Capacidad de asesorar, Capacidad de coordinación, Comunicación, Eficiencia, Proactividad, Trabajo en equipo, Calidad de servicio, Resolución, Gestión de seguimiento Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan