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Resumen: NSC Global busca técnicos de soporte informático para usuarios finales que brinden soporte técnico in situ, resuelvan problemas de hardware y software, y garanticen el funcionamiento fluido de las operaciones diarias para clientes empresariales. Aspectos destacados: 1. Soporte informático in situ para computación de usuarios finales y resolución de problemas técnicos. 2. Oportunidad de realizar trabajo técnico práctico e interacción directa con los usuarios finales. 3. Enfoque en el servicio al cliente y la mejora continua de la prestación del servicio. Descripción general: **NSC Global** es un proveedor de confianza de servicios y soluciones informáticas que apoya a algunas de las empresas más grandes del mundo en su transformación digital. Ofrecemos soluciones tecnológicas innovadoras, escalables y seguras que mantienen a las empresas operando sin interrupciones en entornos globales. Para reforzar nuestros equipos de soporte in situ, buscamos **técnicos de soporte informático para usuarios finales** que disfruten del trabajo técnico práctico y la interacción directa con los usuarios finales.**Descripción del puesto** ----------------- Este es un puesto de soporte informático in situ ideal para candidatos con experiencia en computación de usuarios finales. Usted será el primer punto de contacto para los problemas técnicos in situ, ayudando a los usuarios a resolver problemas de hardware y software y garantizando un funcionamiento diario fluido. Responsabilidades: * Capacidad para asesorar y presentarse ante uno o varios miembros del personal del cliente. * Supervisión y control de la actividad diaria de llamadas de servicio, utilización, niveles de inventario y niveles de servicio. * Servicio al cliente excepcional * Conocimientos avanzados en aptitud para el servicio al cliente * Resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad. * Solución de incidencias del cliente manteniendo los niveles de servicio acordados para el contacto y la resolución con el cliente * Participación en la configuración y el soporte de sistemas internos. * Capacidad para trabajar eficazmente con Logística * Cumplimiento del horario asignado * Adherencia a las políticas, procedimientos y procesos documentados específicos del servicio. * Documentación clara y concisa de todas las interacciones con el cliente dentro de la herramienta CRM adecuada. * Capacidad para desempeñarse en un entorno de equipo * Mantenimiento de los niveles de conocimiento conforme se produzcan mejoras en el sector * Soporte para la instalación y la implementación de productos de conectividad y sistemas de gama alta * Mejora continua de la prestación del servicio. * Capacidad para gestionar el tiempo y los recursos para cumplir o superar las expectativas Requisitos: Conocimientos sólidos de:* Conocimientos avanzados en hardware informático * Conocimientos avanzados en aplicaciones de software comunes * Conocimientos avanzados en sistemas operativos Microsoft * Conocimientos suficientes en hardware de impresoras * Conocimientos suficientes en la configuración y solución de problemas de funciones de red, inalámbricas y VPN en dispositivos de usuario final * Conocimientos suficientes en software de gestión de incidencias (ticketing) * Aplicaciones Microsoft Office y Office 365 * Hardware de PC/portátil * Periféricos de PC/portátil, incluidas impresoras * Dispositivos móviles Conocimientos generales de:* Active Directory * Exchange * Sistema operativo Apple * Hardware y componentes de red y servidores Las certificaciones informáticas pueden incluir:* Certificación A+; Certificaciones OEM básicas que incluyan cualquiera de las siguientes, según la asignación: Dell Escritorio/Portátil, HP Escritorio/Portátil/Impresora, Lenovo Escritorio/Portátil, Lexmark Impresora, IBM Impresora, Servidor + * Certificación de mantenimiento OEM para PC/portátil * Certificación CompTIA A+ * Certificación Microsoft Certified IT Professional (MCITP) en el área de escritorio * Certificación Microsoft Office Specialist (MOS) Idioma:* Inglés (escrito y hablado) y lengua local.
