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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Support Specialist para Toku, un rol crucial que implica resolver problemas técnicos complejos y colaborar con equipos para mejorar la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Rol crucial con impacto significativo en todas las áreas de Toku. 2. Oportunidad de crecimiento constante y desafíos técnicos complejos. 3. Colaboración con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente. **Acerca de la posición** ------------------------- Estamos en la búsqueda de un **Customer Support Specialist**, un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de **Toku**. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente. **Descripción** --------------- * Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez. * Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción. * Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario. * Colaborar estrechamente con otros equipos de **Toku** para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades. * Ser parte fundamental del crecimiento de **Toku**, con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura. * Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos. * Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos. * Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones. * Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario. * Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos. * Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración. **Requerimientos** ------------------ * Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos. * Disposición a trabajar con clientes. * Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad híbrida, 80% de presencialidad.
