Jefe/a de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC, asegurando altos estándares de atención, calidad y mejorando la experiencia del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar la gestión de Servicio al Cliente para una experiencia sobresaliente. 2. Impulsar mejoras en procesos para elevar calidad y eficiencia del servicio. 3. Un rol de liderazgo con impacto directo en la experiencia del cliente. En **Alta Tecnología Médica (ATM)** buscamos incorporar a un/a **Jefe/a de Servicio al Cliente** que lidere nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando altos estándares de atención, oportunidad y calidad, y promoviendo permanentemente la mejora de la experiencia de nuestros clientes. **¿Cuál será tu propósito?** Liderar la gestión de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia sobresaliente en los distintos puntos de interacción con ATM. Serás responsable de organizar y conducir al equipo SAC, velando por la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada resolución de reclamos y la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores y de la percepción de nuestros clientes. **Tus principales responsabilidades** * Liderar, organizar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, distribuyendo funciones, tareas y horarios para asegurar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía. * Gestionar la atención y resolución de reclamos de clientes, asegurando su adecuado registro, seguimiento, respuesta y cierre. * Preparar, analizar y realizar seguimiento a las encuestas e indicadores de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de mejora. * Monitorear los principales indicadores de gestión del área y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). * Supervisar el ingreso y seguimiento de notas de venta, así como las coordinaciones de mayor complejidad asociadas al proceso comercial, logístico y de servicio técnico. * Supervisar la gestión de facturación mensual, asegurando su oportunidad y el cumplimiento de los SLA definidos. * Coordinar las entregas de equipos y las capacitaciones asociadas, velando por una adecuada experiencia del cliente. * Coordinarse con las distintas áreas de la compañía para resolver oportunamente requerimientos que involucren procesos transversales. * Actuar como back\-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando las necesidades operacionales lo requieran. * Impulsar mejoras en los procesos, procedimientos y herramientas del área que contribuyan a elevar la calidad y eficiencia del servicio. **¿Qué buscamos en ti?** **Formación y experiencia** * Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines; o formación Técnica de Nivel Superior en Administración o áreas relacionadas. * Al menos **5 años de experiencia profesional**, incluyendo un mínimo de **2 años liderando equipos** en áreas de servicio o atención al cliente. * Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos de clientes internos y externos. **Conocimientos y habilidades técnicas** * Manejo de SAP Business One – notas de pedido, facturación, notas de crédito, notas de débito, facturas de reserva de proveedores y clientes, Socios de Negocio **(excluyente).** * Experiencia en gestión de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y planes de mejora. * Experiencia en tratamiento, seguimiento y resolución de reclamos. * Manejo de Excel. * Deseable experiencia con CRM de Servicio al Cliente, como Salesforce u otras plataformas equivalentes. * Deseable conocimiento de documentos y procesos contables asociados a facturación. **Competencias que valoramos** * Liderazgo y capacidad para organizar, desarrollar y coordinar equipos de trabajo. * Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse eficazmente con clientes internos y externos. * Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. * Organización, proactividad y orientación al cumplimiento y calidad. **¿Qué ofrecemos?** * Modalidad de trabajo híbrida en nuestra Oficina Central. * Seguro Complementario de Salud sin costo para el colaborador. * Afiliación a Caja de Compensación Los Andes. * Incorporarte a una empresa especializada en tecnología médica y con una trayectoria consolidada en el mercado. * Un rol de liderazgo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos de servicio. **Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y construir experiencias de servicio de excelencia, te invitamos a postular y ser parte de ATM.**