Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente proactivo y centrado en el cliente para construir relaciones sólidas, gestionar la incorporación de los clientes, impulsar la adopción del producto y contribuir a la retención y al crecimiento de las cuentas de un software en la nube para la gestión inmobiliaria. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de trabajar con soluciones innovadoras de PropTech basadas en la nube 2. Entorno profesional y colaborativo de trabajo 3. Oportunidades de desarrollo profesional y progresión en la carrera Houzzu Solutions ofrece un software en la nube para la gestión inmobiliaria dirigido a agencias inmobiliarias y propietarios, con funciones como cobro automático de rentas, programación de mantenimiento y análisis de mercado impulsados por inteligencia artificial, todo ello diseñado para optimizar las operaciones en toda Chile. Acerca de Houzzu Solutions S.A. Houzzu Solutions S.A. ofrece un software en la nube para la gestión inmobiliaria dirigido a agencias inmobiliarias y propietarios en toda Chile. Nuestra plataforma ayuda a los clientes a optimizar sus operaciones mediante el cobro automático de rentas, la programación de mantenimiento y análisis de mercado impulsados por inteligencia artificial. Descripción del puesto Buscamos un **Gestor de Éxito del Cliente** proactivo, centrado en el cliente y con mentalidad comercial para construir relaciones sólidas con nuestros clientes y ayudarles a obtener valor medible de nuestra plataforma de gestión inmobiliaria. El candidato seleccionado gestionará la incorporación de los clientes, la adopción del producto, la retención, la satisfacción y el crecimiento de las cuentas. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas, gestión de relaciones y análisis, además de la capacidad de comprender las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones efectivas. Responsabilidades clave * Gestionar las relaciones con los clientes asignados durante todo su ciclo de vida. * Dirigir la incorporación, la implementación y la formación en el producto para nuevos clientes. * Comprender los objetivos del cliente y elaborar planes de éxito alineados con sus objetivos comerciales. * Ayudar a los clientes a maximizar la adopción y el uso eficaz de la plataforma. * Realizar revisiones periódicas con los clientes, revisiones comerciales y evaluaciones de progreso. * Supervisar la salud del cliente, su satisfacción, el uso del producto y las métricas de compromiso. * Identificar posibles riesgos para el cliente y desarrollar estrategias proactivas de retención. * Resolver inquietudes del cliente y coordinar, cuando sea necesario, con los equipos técnicos y de producto. * Recopilar y transmitir comentarios de los clientes a los equipos internos de producto y desarrollo. * Identificar oportunidades de expansión de la cuenta, actualizaciones y servicios adicionales. * Apoyar las renovaciones contractuales y contribuir a los objetivos de retención de clientes. * Elaborar informes, presentaciones y resúmenes de rendimiento para los clientes. * Mantener información precisa sobre los clientes y registros de actividades en los sistemas CRM. * Colaborar con los equipos de ventas, producto, marketing y soporte para mejorar la experiencia general del cliente. * Mantenerse actualizado sobre la tecnología para la gestión inmobiliaria, las tendencias del sector inmobiliario y las necesidades de los clientes. Cualificaciones requeridas * Título universitario en **Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Gestión, Tecnologías de la Información o un campo afín**. * **Más de 3 años de experiencia** en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente, software como servicio (SaaS) o un puesto relacionado con atención al cliente. * Conocimiento sólido de la gestión del ciclo de vida del cliente y de las estrategias de retención. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Capacidad sobresaliente para construir relaciones y gestionar interesados. * Excelentes habilidades para resolver problemas y resolver conflictos. * Experiencia en el uso de **plataformas CRM** y herramientas de éxito del cliente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Capacidad para analizar datos de clientes, identificar tendencias y tomar las medidas adecuadas. * Conciencia comercial y comprensión de los procesos de crecimiento y renovación de cuentas. * Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se colabora eficazmente con equipos multifuncionales. Cualificaciones preferidas * Experiencia previa en **SaaS, tecnología inmobiliaria (PropTech), sector inmobiliario, gestión inmobiliaria o tecnología financiera**. * Experiencia gestionando clientes B2B o cuentas empresariales. * Conocimiento de métricas de éxito del cliente tales como **retención, rotación, adopción, tasa de renovación y puntuaciones de salud del cliente**. * Experiencia con plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o sistemas similares. * Experiencia realizando demostraciones del producto, sesiones de formación o revisiones comerciales. * Fuertes habilidades de análisis y elaboración de informes con datos. * Conocimientos de inglés constituyen una ventaja. * Se prefiere experiencia trabajando con plataformas de software basadas en la nube. Lo que ofrecemos * Una remuneración competitiva de **CLP 11.000–15.000 por hora**, según cualificaciones y experiencia. * Oportunidad de trabajar con soluciones innovadoras de PropTech basadas en la nube. * Entorno profesional y colaborativo de trabajo. * Exposición a análisis impulsados por inteligencia artificial y tecnología digital para la gestión inmobiliaria. * Oportunidades de desarrollo profesional y progresión en la carrera. * Oportunidad de trabajar directamente con agencias inmobiliarias, propietarios y clientes empresariales en toda Chile. Cómo postularse Los candidatos calificados deben enviar un **currículum vítae** que destaque su experiencia en éxito del cliente o gestión de cuentas, su formación académica, sus competencias técnicas, su experiencia con CRM y sus cualificaciones profesionales relevantes. Se recomienda a los candidatos incluir logros cuantificables, como **retención de clientes, crecimiento de cuentas, resultados de incorporación, mejoras en la adopción o métricas de satisfacción**, siempre que sean aplicables. Sueldo: $11\.000 \- $15\.000 la hora Lugar de trabajo: Viajar de manera regular