Analista Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista de Clientes para ofrecer un servicio de atención al cliente de excelencia, gestionando reclamos y aportando a la diferenciación por el servicio. Puntos Destacados: 1. Gestionar reclamos de Calidad, Marketing y Sitio Web. 2. Realizar seguimiento y monitoreo de casos críticos. 3. Desarrollo profesional y crecimiento permanente. **¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?** Queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un(a) Analista de Clientes, quien será responsable de realizar la entrega de un servicio de atención al cliente en base a los lineamientos y estándares definidos, y según se ajuste a la visión de SMU para sus canales digitales, aportando en los objetivos de buscar la diferenciación por el servicio, en beneficio de nuestros clientes. **Dentro de sus principales funciones estarán:** * Realizar la gestión resolutiva de reclamos de Calidad, Marketing, Sitio Web. * Realizar gestiones de contactar a los a los clientes, según sea requerido por el área * Mayor habilidad y conocimiento del equipo para resolver problemas de los clientes de manera eficaz. * Realizar y coordinar el seguimiento y monitoreo de casos críticos recibidos, con áreas involucradas, así también levantar a Operaciones tienda problemas. * Registrar y analizar casos de clientes que podrían estar abusando de las compensaciones por servicio. * Mantención de sus casos al día. * Velar por la respuesta oportuna de áreas internas que impacten la gestión diaria. **Requisitos:** * Título técnico o profesional en carreras relacionadas con administración, relaciones públicas, comunicación o similar. * 1\-2 años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos y atención al cliente. * Dominio de Microsoft Office u otras herramientas de productividad. * Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de clientes (CRM). Es un plus, si cuentas con conocimiento en plataforma del Sernac **Esperamos tu postulación!!!** En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21\.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad , y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar una ambiente inclusivo y equitativos para todas las personas.