**Acerca de Sezzle:** Con una misión de empoderar financieramente a la próxima generación, Sezzle está revolucionando la experiencia de compra más allá de los pagos, combinando tecnología de vanguardia con planes de cuotas sin intereses y sin fricciones que hacen que las compras sean más inteligentes y accesibles. No solo estamos transformando los pagos; también estamos redefiniendo la forma en que las personas descubren, interactúan con y adquieren las cosas que aman, generando un impacto real en las ventas de los comerciantes mediante mayores tasas de conversión y valores superiores de los pedidos. A medida que continuamos moldeando el futuro de la fintech y el comercio minorista, estamos construyendo un equipo innovador y dinámico apasionado por crear algo más que una simple transacción: un viaje de compras verdaderamente único. Si te entusiasma romper límites en tecnología y ofrecer una experiencia transformadora tanto para consumidores como para comerciantes, ¡únete a nosotros en Sezzle y ayúdanos a crear el futuro de las compras! **Acerca del puesto:** Buscamos un **Analista de Operaciones** talentoso y motivado, sobresaliente tanto por su elevada inteligencia intelectual (IQ) como emocional (EQ). Este puesto representa una oportunidad emocionante para prosperar en un entorno dinámico y acelerado dentro de un equipo en rápido crecimiento, con abundantes perspectivas de desarrollo profesional. Como parte del compromiso con una experiencia de producto impecable, el equipo de Operaciones investiga comportamientos del sistema, errores, incidencias escaladas y problemas operativos detectados internamente o reportados por equipos que interactúan directamente con los clientes. Los analistas de operaciones validan el comportamiento del sistema mediante SQL, registros (logs) y herramientas de depuración; identifican las causas fundamentales; comunican claramente sus hallazgos a equipos técnicos y no técnicos; y contribuyen a la evolución de los procesos para impulsar la eficiencia y la confiabilidad. El candidato ideal es curioso, analítico, con inclinación técnica y altamente organizado. **Sus responsabilidades serán:** * Investigar, clasificar y escalar errores o problemas del sistema entre los equipos de producto e ingeniería. * Analizar datos para identificar patrones, causas fundamentales y posibles soluciones. * Trabajar con SQL, registros (logs), APIs y herramientas internas para validar hipótesis y confirmar el comportamiento del sistema. * Comunicar claramente los hallazgos tanto a partes interesadas técnicas como no técnicas. * Colaborar con los equipos de ingeniería, producto y soporte para garantizar la resolución oportuna de los problemas. * Desglosar problemas ambiguos en pasos estructurados e ideas accionables. * Gestionar múltiples investigaciones simultáneamente, manteniendo claridad, precisión y calidad documental. * Atender escalaciones provenientes de partes interesadas internas de manera profesional, oportuna y minuciosa. * Desarrollar continuamente experiencia especializada en el dominio y mejorar las herramientas, flujos de trabajo y procesos operativos. **Qué buscamos:** * ### **Habilidades y experiencia fundamentales** + Mentalidad investigadora sólida: capacidad para desglosar problemas ambiguos, recopilar pruebas y formular hipótesis. + Alta curiosidad: tendencia natural a formular preguntas complementarias, explorar casos extremos y comprender cómo funcionan los sistemas. + Capacidad para descomponer problemas complejos en enunciados claros y estructurados. + Habilidades sólidas de pensamiento crítico: comodidad al evaluar información contradictoria o datos incompletos.### **Habilidades técnicas** **SQL** + Capacidad para escribir consultas básicas (joins, filtros, agregaciones). + Comodidad al validar datos, revisar registros (logs) y confirmar estados del sistema mediante SQL.**Familiaridad con programación** + Exposición a, al menos, un lenguaje de programación general (Python, JavaScript, Java, Go, etc.). + Capacidad para leer y comprender código a nivel principiante. + Experiencia obtenida en programas intensivos (bootcamps), aprendizaje autodidacta o cursos académicos es aceptable.**Depuración y herramientas** + Comprensión básica de APIs, JSON y flujos de solicitudes/respuestas HTTP. + Capacidad para utilizar herramientas como Postman, visores de registros (log viewers) o paneles administrativos internos. + Comodidad navegando en entornos técnicos (consolas de bases de datos, sistemas de monitoreo, etc.).### **Comunicación y habilidades blandas** + Excelente comunicación escrita: capacidad para redactar informes claros y concisos sobre errores y resúmenes de investigaciones. + Fuerte comunicación verbal para colaborar entre equipos y explicar hallazgos. + Capacidad para adaptar la comunicación al público objetivo (ingeniería frente a soporte, etc.). + Confianza para formular preguntas de aclaración que reduzcan la ambigüedad. + Orientación al detalle y fuerte sentido de la responsabilidad. + Comodidad trabajando ante situaciones ambiguas e información incompleta. + Impulso por comprender *por qué* ocurren las cosas, no solo *qué* ocurrió. + Resiliencia y calma al gestionar escalaciones urgentes o de alta presión. + Organización y capacidad para gestionar múltiples investigaciones a la vez. **Cualificaciones preferidas** ============================ * Experiencia laboral en entornos SaaS, fintech o basados en datos. * Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias o flujos de trabajo (Zendesk, Jira, etc.). * Experiencia redactando documentación o contribuyendo a bases de conocimiento internas. * Antecedentes en campos cuantitativos o técnicos son beneficiosos, aunque no obligatorios. * Experiencia con herramientas de análisis de datos o scripts (por ejemplo, Python, R, herramientas analíticas) es un plus. **Pila tecnológica de Sezzle:** * **Lenguajes:** Golang, Typescript, Python * **Frontend:** Typescript — React y React Native * **Backend:** Golang * **Base de datos:** MySQL, Postgres, Elasticsearch * **DevOps y nube:** AWS, Kubernetes * **Control de versiones:** Git * **CI/CD:** Gitlab * **Pruebas:** Enfoque impulsado por los desarrolladores, centrado en pruebas unitarias, de integración y de extremo a extremo automatizadas * **Sezzle** se enfoca en utilizar software de código abierto y construimos lo que podemos antes de comprarlo. **Acerca de usted:** * **Mantiene estándares inquebrantables** — muchas personas pueden considerar que sus estándares son irrazonablemente altos. Usted eleva continuamente la vara y motiva a quienes lo rodean a lograr excelentes resultados. Se asegura de que los defectos no avancen en el proceso y de que los problemas se resuelvan definitivamente. * **No se limita por las convenciones** — su éxito —y gran parte de la diversión— radica en desarrollar nuevas formas de hacer las cosas. * **Actúa con rapidez** — la velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no requieren estudios exhaustivos. Valoramos la asunción calculada de riesgos. * **Inspira confianza** — escucha atentamente, habla con franqueza y trata a los demás con respeto. * **Tiene firmeza; discrepa y luego se compromete** — puede cuestionar respetuosamente las decisiones cuando no está de acuerdo, incluso si ello resulta incómodo o agotador. Tiene convicción y perseverancia. No sacrifica sus principios por mera cohesión social. Una vez tomada una decisión, se compromete plenamente con ella. * **Entrega resultados** — se enfoca en las entradas clave y las entrega con la calidad adecuada y en el momento oportuno. A pesar de los contratiempos, responde a la altura de las circunstancias y nunca se conforma. **Qué hace extraordinario trabajar en Sezzle:**En Sezzle somos mucho más que ingenieros brillantes, entusiastas apasionados por los datos, pensadores fuera de lo convencional e innovadores decididos. Creemos en rodearnos únicamente de las personas mejores y más brillantes. Nuestra cultura no se define por un conjunto determinado de beneficios diseñados para dar la ilusión de la típica cultura startup, sino que constituye un ejemplo tangible vivo en cada empleado que contratamos. \#Li\-remoto \#Tiempo\-completo