Incident Manager

Descripción

Resumen del Puesto: ACL busca un Incident Manager para liderar la respuesta ante contingencias críticas y garantizar la continuidad operativa de clientes de gran escala, coordinando equipos multidisciplinarios. Puntos Destacados: 1. Liderar incidentes mayoritarios y war rooms para restablecer el servicio. 2. Coordinar equipos técnicos, proveedores, clientes y stakeholders ejecutivos. 3. Facilitar procesos de Post Incident Review y mejora continua del servicio. **Incident Manager (1 vacantes)** **Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos \- Tecnicos en programacion informatica** ================================================================================================================================== ### **DATOS DE CONTACTO** **Empresa:** ACL (Aplicaciones Computacionales) **Actividad económica:** Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticas ### **DESCRIPCIÓN** En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Incident Manager. Si te apasiona liderar la respuesta ante contingencias críticas, articular equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa de clientes de gran escala, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Liderar incidentes mayoritarios, bridges técnicos y war rooms para restablecer el servicio de manera oportuna. Coordinar equipos técnicos, proveedores, clientes y stakeholders ejecutivos, definiendo prioridades, asignación de responsables y planes de acción. Facilitar y apoyar los procesos de Post Incident Review (PIR), Root Cause Analysis (RCA), Problem Management y la mejora continua del servicio. ¿Qué buscamos? Formación en Ingeniería en Ejecución/Civil Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. 5\+ años de experiencia en Operaciones TI, Service Operations, Soporte TI o gestión de servicios ITSM. Conocimientos en: ITIL, Major Incident Management, Problem Management y seguimiento de cumplimiento de SLAs. Experiencia en la gestión de incidentes críticos en entornos de atención directa al cliente (customer\-facing) y coordinación de equipos globales y multifuncionales. Fundamentos técnicos sólidos en infraestructura y sistemas (Linux, bases de datos SQL, APIs, Cloud, monitoreo/observabilidad y redes) para interpretar logs, métricas y comportamientos del sistema durante una crisis. Nivel de inglés avanzado/fluido (escrito y hablado), ideal para comunicación ejecutiva y gestión de equipos globales. Metropolitana, Las Condes 11/08/2026 \- 01/09/2026 Reservado Jornada Completa ### **REQUISITOS SOLICITADOS** **Nivel educacional:** **Experiencia:** 5 años ### **CARACTERÍSTICAS** **Tipo de contrato:** Contrato indefinido **Nivel de Cargo ofrecido:** Profesional **Origen de la Oferta:** WEB **Oferta de tipo práctica profesional:** No **Apto para los siguientes grupos de empleo:**Personas en situación de discapacidad Ver exigencias del cargo