Todos los días, Global Payments hace posible que millones de personas transfieran dinero entre compradores y vendedores mediante nuestras soluciones de pagos para servicios de crédito, débito, prepago y comerciantes. Nuestro equipo mundial ayuda a más de 3 millones de empresas, más de 1.300 instituciones financieras y más de 600 millones de titulares de tarjetas a crecer con confianza y lograr resultados sorprendentes. Estamos impulsados por nuestra pasión por el éxito y nos enorgullece ofrecer tecnología de pagos y soluciones de software de clase mundial. Únete a nuestro dinámico equipo y deja tu huella en el panorama de la tecnología de pagos del mañana. **Resumen de este puesto** ------------------------ Proporcionar información técnica precisa y oportuna, asesoramiento y asistencia sobre los productos y servicios de la organización. Responder a consultas de clientes; comprender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir o promover soluciones que puedan incluir productos o servicios alternativos. Realizar investigaciones y desarrollar propuestas de nuevas soluciones para resolver problemas técnicos y realizar seguimiento del estado de los problemas pendientes. Utilizar bases de datos u otros sistemas informatizados para mantener documentación actualizada. **¿Qué función desempeñarás?** ---------------------------- * Continuar la educación sobre la industria, el sistema, módulos y productos, y utilizar esa información para informar al cliente. * Responder a consultas de clientes moderadamente complejas y realizar investigaciones para resolver problemas dentro de las directrices establecidas. Continuar con la transferencia de conocimientos para resolver problemas de clientes (y múltiples clientes) de acuerdo con la metodología de resolución de problemas. Incluye aclarar el impacto con los clientes, validar mediante investigación interna, facilitar interacciones técnicas, hacer un seguimiento del estado del problema, validar acciones correctivas y proponer la comunicación de la solución al cliente. Asignado como contacto con el cliente para resolver el problema del cliente o proponer la definición del problema del cliente para acciones posteriores. * Participar en llamadas con equipos técnicos, de gestión de cuentas, proveedores y/o el cliente cuando sea necesario, y actualizar los sistemas de seguimiento de problemas, manteniendo al cliente informado. * Comenzar a analizar y evaluar cambios solicitados por el cliente, incluyendo solicitudes de mantenimiento de opciones, mediante consultas con el cliente sobre mejores prácticas e investigación interna. Realizar mantenimiento en cuentas. Verificar los cambios realizados en el sistema y asegurar que el resultado sea preciso. * Construir relaciones con los clientes mediante una comunicación precisa y oportuna. Establecer credibilidad a través del conocimiento de los sistemas y la funcionalidad de los productos. Comprender las necesidades y objetivos comerciales de los clientes e identificar oportunidades para promocionar nuevos productos y servicios. * Interpretar problemas técnicos básicos de los clientes y solicitudes de proyectos. Ayudar a determinar el análisis de la causa raíz e identificar los cambios técnicos necesarios. Traducir para equipos internos y partes interesadas. Defender los intereses del cliente dentro de Global Payments mientras se esfuerza por satisfacer las necesidades de ambas partes. * Desarrollar requisitos funcionales y especificaciones para respaldar personalizaciones del cliente o cambios en el sistema. **¿Qué buscamos en este puesto?** ----------------------------------------- **Requisitos mínimos** * Título universitario * Experiencia relevante o título en: Licenciatura o equivalente en formación y experiencia * Normalmente un mínimo de 2 años de experiencia relevante * Incluye consultar con clientes para satisfacer sus necesidades comerciales **Requisitos preferidos** * Normalmente un mínimo de 4 años de experiencia relevante * En la industria de tarjetas de crédito **¿Cuáles son nuestras habilidades y capacidades deseadas?** ------------------------------------------------- * Habilidades / Conocimientos: Desarrollar experiencia profesional, aplicar políticas y procedimientos de la empresa para resolver una variedad de problemas. * Complejidad del trabajo: Trabajar en problemas de alcance moderado donde el análisis de situaciones o datos requiere una revisión de una variedad de factores. Ejercer juicio dentro de procedimientos y prácticas definidas para determinar la acción adecuada. Construir relaciones de trabajo productivas internas/externas. * Supervisión: Normalmente recibe instrucciones generales en tareas rutinarias, instrucciones detalladas en nuevos proyectos o asignaciones. * Resolución de problemas: Capacidad para resolver problemas utilizando experiencia y buen juicio * Comunicación efectiva: Demostrada capacidad efectiva de comunicación escrita y oral * Aptitud técnica: Capacidad para comprender y comunicar cambios técnicos en términos comerciales fáciles de entender Global Payments Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Global Payments proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Si deseas solicitar adaptaciones razonables relacionadas con la solicitud de empleo o proporcionar comentarios sobre la accesibilidad de este sitio web, por favor contacta a jobs@globalpay.com.