**Acerca de Canals** ================ Canals es una startup rentable y completamente remota que está transformando la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a nivel mundial. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicado en Norteamérica y Sudamérica. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Agente de Soporte Técnico para ayudar a los distribuidores a obtener soporte rápido y eficaz mientras escalan su uso de Canals. Nuestros clientes dependen de nuestra plataforma para flujos de trabajo críticos para sus operaciones, y mantener un tiempo promedio de respuesta de 1 minuto forma parte de lo que distingue a nuestro equipo. Resolverás problemas técnicos, guiarás a los usuarios en el uso de nuestras herramientas y colaborarás con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para garantizar una experiencia de cliente perfecta. También obtendrás exposición a los sistemas que impulsan nuestra plataforma, trabajando con herramientas como Zendesk, Postman, FullStory y SQL para diagnosticar y resolver incidencias. Si eres un comunicador ágil, con instintos técnicos sólidos y te apasiona resolver problemas de forma rápida y clara, este puesto es para ti. **Qué harás** ================== * Responderás consultas de clientes mediante chat en vivo y correo electrónico, manteniendo nuestro tiempo promedio de primera respuesta de 1 minuto. * Diagnosticarás problemas relacionados con el producto y sus integraciones, escalándolos cuando sea necesario a los ingenieros de soporte o al equipo de producto. * Utilizarás Postman para probar puntos finales de API y SQL para ejecutar consultas básicas con fines de depuración o validación. * Investigarás el comportamiento y los problemas de los clientes mediante los datos de sesiones de FullStory. * Colaborarás estrechamente con los especialistas en gestión de cuentas (CSM) y el equipo de Soluciones para garantizar una incorporación fluida y un soporte efectivo tras el lanzamiento. * Documentarás las soluciones y actualizarás los macros internos de Zendesk y los artículos de la base de conocimiento. * Identificarás problemas recurrentes y propondrás mejoras en los procesos o en el producto. **Qué aportarás** ===================== * Normalmente, entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico para un producto SaaS. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales: explicas los problemas técnicos de forma clara y concisa. * Capacidad para traducir temas complejos para usuarios no técnicos. * Gran organización, actitud proactiva y comodidad en un entorno de startup dinámico. * Un auténtico sentido de urgencia: te enorgulleces de la rapidez y la calidad. **Puntos adicionales** ================ * Has utilizado herramientas como Postman, Zendesk o FullStory para diagnosticar y resolver incidencias. * Has trabajado en una startup o en un entorno de etapa temprana y contribuido a definir procesos o manuales de soporte. * Tienes experiencia brindando soporte a clientes no técnicos en contextos industriales, logísticos o de distribución. * Has desarrollado o perfeccionado flujos de trabajo internos de soporte, macros o paneles de control. **Por qué unirte a Canals** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin el caos de los cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto en el mundo real:** tu trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo los desperdicios. * **Una sólida cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para seguir avanzando rápidamente de forma sostenible. * **Una cultura basada en la responsabilidad:** avanzar con rapidez poniendo siempre la calidad en primer lugar. * **Entorno laboral remoto y flexible** en Norteamérica y Sudamérica. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, con gran aceptación entre nuestros clientes. * **Un equipo de élite**, con diversos antecedentes con los que colaborar y aprender. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es una obligación legal, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su condición de veterano protegido o de persona con discapacidad calificada, u otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*