Resumen: Este puesto combina el soporte de servicio de ayuda/primer nivel para el personal local con responsabilidades de ingeniería de sistemas y redes, colaborando con equipos remotos para ofrecer servicios fiables. Aspectos destacados: 1. Combina el servicio de ayuda (70 %) con la ingeniería de sistemas y redes (30 %) 2. Primer punto de contacto para incidentes y solicitudes del personal 3. Contribuye a la estabilidad, seguridad y rendimiento de la infraestructura central **Servicios Técnicos – Ingeniero de Servicios Técnicos** Este puesto combina un enfoque principal en el soporte de servicio de ayuda/primer nivel (70 %) para el personal local en Santiago con responsabilidades de ingeniería de sistemas y redes (30 %). Usted es el primer punto de contacto para los incidentes y las solicitudes del personal, y también contribuye a la estabilidad, seguridad y rendimiento de la infraestructura central. Operará en un entorno multi-regional y de alta presión, colaborando con equipos remotos de Servicios Técnicos para ofrecer servicios fiables y una excelente experiencia para los empleados. #### **Responsabilidades clave – Servicio de ayuda (70 %)** * Brindar soporte de primera y segunda línea mediante ServiceNow: dispositivos de usuario final y máquinas virtuales, Microsoft 365/Office, identidad y acceso, impresoras, telefonía y videoconferencias, y aplicaciones empresariales comúnmente utilizadas. * Gestionar los tickets de principio a fin: clasificación, diagnóstico, resolución o escalación a equipos especializados; mantener informados a los usuarios mediante una comunicación clara y empática, y documentación precisa. * Crear y eliminar cuentas de usuario: incorporación/desvinculación en colaboración con Recursos Humanos; configurar y preparar computadoras portátiles y periféricos según imágenes y políticas estándar; gestionar licencias de software y solicitudes. * Mantener la precisión del inventario de puntos finales y equipos locales; supervisar la destrucción o eliminación conforme a la norma ISO de soportes y hardware. * Impartir formación breve a los usuarios, consejos y orientación sobre seguridad y cumplimiento de IS; contribuir a artículos de la base de conocimientos y guías prácticas. * Supervisar las comprobaciones operativas diarias (por ejemplo, cumplimiento de los puntos finales, estado de los trabajos de copia de seguridad, cuando corresponda) y abordar proactivamente los problemas detectados. * Apoyar los eventos locales y la tecnología de reuniones; coordinar con proveedores y especialistas en logística para repuestos y suministros. #### **Responsabilidades clave – Sistemas y redes (30 %)** * Asistir en la administración de plataformas locales y en la nube privada, así como de servidores Windows/Linux, bajo la orientación de los equipos regionales. * Apoyar componentes empresariales de red (conmutación, enrutamiento, redes inalámbricas, firewalls) y solucionar problemas de conectividad en coordinación con ingenieros senior remotos. * Supervisar y resolver alertas de infraestructura; contribuir a la aplicación de parches, al monitoreo de copias de seguridad y a las revisiones periódicas de salud siguiendo los controles de cambio. * Documentar configuraciones y cambios; seguir los procesos de ITSM (Incidente, Solicitud, Problema, Cambio) y los procedimientos de cumplimiento. * Participar en proyectos y flujos de trabajo asignados; automatizar tareas repetitivas utilizando herramientas aprobadas o scripts, cuando sea apropiado. #### **Habilidades y competencias** * Excelentes habilidades interpersonales y mentalidad centrada en el cliente; comunicación verbal y escrita clara. * Capacidad sólida para la resolución de problemas en Windows 11 y macOS; conocimientos básicos de Linux son deseables. * Conocimientos prácticos de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN) y servicios de identidad (Active Directory/Entra ID). * Experiencia con ServiceNow o una plataforma similar de ITSM; disciplina rigurosa en la gestión de tickets y conciencia de los KPI. * Precisión y atención al detalle; capacidad para priorizar y prosperar en un entorno regido por procesos, manteniendo flexibilidad. * Deseable: Experiencia en administración de VMware (o similar), redes Cisco/Meraki y plataformas empresariales de copia de seguridad/almacenamiento. * Al formar parte de un equipo global, se requieren habilidades sólidas en inglés. #### **Formación y certificaciones** * Requerido: Titulación universitaria en una disciplina técnica o experiencia equivalente; dominio del inglés (conocimiento adicional de otros idiomas locales es un plus). * Requerido: Certificación ITIL v4 Foundation (o compromiso de obtenerla dentro de los 6 meses siguientes). * Deseable: Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate; Apple Certified Support Professional (ACSP); certificaciones de proveedores en VMware, Cisco y Palo Alto. #### **Condiciones laborales** * 5 días a la semana en la oficina de Santiago * Viajes internacionales ocasionales para apoyar eventos u oficinas remotas. **Esta oferta se enmarca en la Ley N°21\.015 de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad. InterSystems promueve la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos sus procesos de reclutamiento y selección, asegurando procesos inclusivos y accesibles, en conformidad con la normativa laboral vigente en Chile.** **Acerca de InterSystems** InterSystems, proveedor creativo de tecnologías de datos, ofrece una base unificada para aplicaciones de próxima generación destinadas a clientes del sector sanitario, financiero, manufacturero y de cadena de suministro en más de 80 países. Nuestras plataformas de datos resuelven problemas de interoperabilidad, velocidad y escalabilidad para grandes organizaciones de todo el mundo, desbloqueando así el poder de los datos y permitiendo a las personas percibirlos de formas imaginativas. Fundada en 1978, InterSystems se compromete con la excelencia mediante su soporte 24×7 para clientes y socios en todo el mundo. Empresa privada con sede central en Boston, Massachusetts, InterSystems cuenta con 38 oficinas en 28 países. 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