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Resumen del Puesto: Este rol busca asegurar la continuidad operacional de sistemas, diagnosticando y resolviendo incidencias, y coordinando con equipos internos para restablecer servicios y documentar todo en herramientas ITSM. Puntos Destacados: 1. Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos. 2. Oracle fuerte: análisis y ejecución de SQL y PL/SQL. 3. Diagnóstico y soporte en producción con enfoque en continuidad. **Descripción Oferta** ---------------------- 1\) Objetivo del cargo Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas). 2\)Funciones principales * Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio. * Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle) para diagnóstico y solución de errores. * Validar datos y evaluar impactos en sistemas productivos. * Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios. * Registrar y documentar incidentes en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.). * Comunicar de forma clara avances y soluciones a usuarios y stakeholders. * Monitorear sistemas y analizar logs para detección proactiva de incidentes. * Contribuir a mejoras continuas y reducción de incidencias recurrentes. 3\) Requisitos: * Oracle fuerte: análisis y ejecución de SQL y PL/SQL (paquetes / procedimientos), validación de datos e impactos en producción. * Diagnóstico y soporte en producción: priorización por impacto, mitigación operativa y coordinación para restablecer servicio (enfoque continuidad). * Gestión ITSM / documentación: manejo de tickets y seguimiento (por ejemplo Jira/Confluence u otras), dejando registro claro de lo realizado. * Comunicación efectiva con negocio/usuarios: explicar problemas y avances de forma clara, manteniendo foco en solución. Deseable: * Cloud GCP básico (exposición inicial, conceptos y navegación). En este rol es deseable, no el foco principal. * Herramientas de monitoreo (Splunk/Grafana/Datadog o similares). * Conocimiento general de microservicios / integraciones como contexto (no excluyente). **Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Bases de datos ORACLE y Dominio de SQL y PL/SQL * Manejo de incidentes y Resolución de problemas * Habilidades analíticas y de comunicación * Deseable Conocimiento de flujos de integración (API, MDW, WEBLOGIC, PUB/SUB, etc). * Deseable conocimiento básico GCP (Pub/SUB, Logs, K8s) Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
