¡Hola! Somos ServiceRocket, una empresa global de servicios tecnológicos con sede en Palo Alto, California. Nuestro propósito es ser el socio más confiable para acelerar su crecimiento. En ServiceRocket, nos comprometemos con el desarrollo de cada Rocketeer y con la confianza de cada cliente. Veinte años y contando: ¡estamos a su lado! **¿Por qué ServiceRocket es el lugar ideal para usted?** - Experto en servicios tecnológicos con más de 20 años de experiencia, con múltiples soluciones y asociaciones con gigantes industriales. - Nuestro diverso equipo global de Rocketeers vive según nuestros valores y con una mentalidad colaborativa, lo que se refleja en una calificación de 4,7 en Glassdoor. - ¡Nuestra cultura es increíble! Se unirá a un entorno laboral divertido e inclusivo que apoya su crecimiento profesional y su bienestar personal. - Somos reconocidos por nuestra innovación, impacto y excelente soporte al cliente, incluso recibimos el premio Atlassian Partner of the Year 2024–2025 por Excelencia en Co-Venta. Visite nuestro sitio web para conocer más y formar parte de nuestra Rocketeer Nation. Buscamos un practicante centrado en el cliente y con conocimientos técnicos para unirse a nuestro excelente equipo de soporte en Santiago. Esta posición consiste en brindar asistencia, realizar diagnósticos, solucionar problemas y ofrecer soluciones efectivas a los clientes ante problemas técnicos sencillos. Trabajará tanto en entornos en la nube como en centros de datos. Asimismo, participará en el análisis y depuración de incidencias técnicas junto con otros miembros del equipo, impulsando continuamente la innovación dentro de la organización de Ingeniería de Soporte. **Sus responsabilidades** - Comunicarse de forma eficiente y efectiva con nuestros clientes. - Hacerse cargo de las comunicaciones y los problemas de los clientes desde el primer contacto hasta su resolución. - Convertirse en una enciclopedia de conocimientos sobre los productos relevantes, sus capacidades y sus aplicaciones comunes. - Resolver diariamente problemas técnicos de los clientes, garantizando siempre una excelente experiencia para todos ellos. - Sintetizar diversos comentarios de nuestros clientes, emitir opiniones fundamentadas sobre posibles soluciones e identificar errores o incidencias del producto para el equipo de desarrollo. - Resolver los problemas planteados dentro del SLA con el objetivo de prevenir futuros inconvenientes. - Aprender, documentar y compartir conocimientos con los demás. **Qué aportará usted** - Actualmente cursando una carrera universitaria en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o disciplinas afines. - Fuertes habilidades de análisis de datos, pensamiento crítico y resolución de problemas. - Excelentes habilidades comunicativas en inglés, que es nuestro idioma común y será requerido para las operaciones diarias (no es necesario contar con certificación). **Sus líderes** Nuestro superestrella maipucina, Gon, ha desempeñado diversos roles a lo largo de los años y actualmente es nuestro Director de Operaciones. Con un enfoque en el aumento de la eficiencia y la tutoría de otros, es un excelente modelo a seguir. Junto con su gerente, Renzo, le permitirán brindar soporte a nuestros clientes mientras alcanza nuevas alturas \#WeGotYourBack **Beneficios ✨** **- Programa «Compartir los frutos»**: cuando cultivamos el árbol, compartimos sus frutos; cuando la empresa crece, compartimos las ganancias. **- Opciones accionarias**: tendrá la oportunidad de participar en la propiedad de la empresa. **- Seguro médico**: le apoyamos a usted y a su familia; su bienestar es prioritario. **- Plan de jubilación/ahorros**: cuidamos su futuro; contamos con diversos planes según su ubicación geográfica. **- Programa de trayectorias profesionales**: puede crecer horizontalmente, verticalmente o de la manera que desee. **- Generosos subsidios mensuales fijos**, incluidos Rockettoria, Becas y Aprendizaje, Elección Tecnológica y Bienestar. - Generosos días de permiso remunerado (PTO), además de un **día de herencia cultural y comunitaria** para celebrar su historia, su familia y su cultura. **Nuestro proceso de selección** Nuestro objetivo es que usted nos entreviste a nosotros. Queremos que conozca a nuestro equipo para que pueda confirmar que somos la empresa adecuada para usted. Primero se reunirá con el miembro de Adquisición de Talento (TA) a cargo del proceso, quien será su guía durante todo el recorrido y estará disponible para responder cualquier pregunta que tenga. Luego, se reunirá con el equipo de contratación y con el ejecutivo del área. Conviértase en un Rocketeer. ¡Únase a nosotros para ayudar a empresas de rápido crecimiento a despegar —y también su carrera! **Información adicional** *ServiceRocket se compromete con un entorno laboral diverso e inclusivo. ServiceRocket es empleador de igualdad de oportunidades y no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otro estatus legalmente protegido.* *\*Solo se notificará a los candidatos preseleccionados\***Aunque el puesto es híbrido/remoto, se dará preferencia a los candidatos residentes en el país donde se ubica nuestra oficina, para facilitar una mejor colaboración con nuestro equipo. Este puesto no es elegible para asistencia o patrocinio de visados ni para asistencia en reubicación.* *ALERTA DE FRAUDE EN LA CONTRATACIÓN: Su información personal y su seguridad en línea son importantes para nosotros. En ServiceRocket, los reclutadores solo dirigen a los candidatos a postularse a través de nuestra página oficial de carreras en https://www.servicerocket.com/join\-us. 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