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Resumen: Como representante de soporte técnico con enfoque en el cliente, fomentará relaciones sólidas con los clientes y garantizará experiencias sobresalientes mediante una comprensión profunda de los servicios y la coordinación de equipos técnicos. Aspectos destacados: 1. Fomentar relaciones sólidas con los clientes y garantizar experiencias sobresalientes 2. Liderar discusiones técnicas, capacitar equipos y promover la mejora continua 3. Rol global que ofrece colaboración con ingenieros profesionales de todo el mundo **Quiénes somos** En Kyndryl gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes del mundo. Estamos en el corazón del progreso; contamos con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, lo que permite tomar decisiones más inteligentes, acelerar la innovación y obtener una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y experimente un entorno flexible y solidario donde su bienestar es prioritario y su potencial puede florecer. **El puesto** Como representante de soporte técnico con enfoque en el cliente, fomentará relaciones sólidas con los clientes y garantizará una experiencia sobresaliente de forma constante. Al actuar como representante conocedor de las Operaciones Técnicas del CIO, demostrará una comprensión profunda de sus servicios tanto dentro de la organización del CIO como de Kyndryl. Además, coordinará sin problemas entre los equipos técnicos presenciales y remotos para asegurar una colaboración y una integración fluidas en todas las funciones de soporte. Su entusiasmo natural, mentalidad proactiva y excelentes habilidades para interactuar con los clientes le ayudarán a construir confianza y sintonía con las partes interesadas. Liderará discusiones técnicas, capacitará equipos y promoverá una cultura de autoaprendizaje y mejora continua. Este es un rol global que ofrece la oportunidad de colaborar con ingenieros profesionales de todo el mundo para brindar una experiencia consistente y positiva a todos los empleados de Kyndryl. **Responsabilidades** * Gestionar y coordinar con múltiples partes interesadas de Kyndryl y equipos multifuncionales * Entregar constantemente con excelencia, centrándose especialmente en la experiencia de servicio personalizada para el cliente * Brindar soporte práctico para: **Gestión de servicios** (resolución de incidencias, solicitudes y problemas), **Gestión del ciclo de vida de los activos** (asignación, desasignación, seguimiento, despliegue y retirada), **Soporte de impresoras y periféricos**, **Sistemas de audio/vídeo** (salas de reuniones, eventos, presentaciones ejecutivas) * Desarrollar y recomendar enfoques para abordar los problemas y cuestiones actuales. * Colaborar con la alta dirección y los equipos de soporte para identificar y resolver los problemas técnicos conforme surjan. * Anticipar futuros problemas y cuestiones y comunicar planes efectivos de mitigación. * Capacidad para traducir problemas técnicos en acciones concretas y transformar experiencias problemáticas en un lenguaje comprensible para los clientes * Convertirse en un experto técnico de referencia para Kyndryl. * Construir relaciones de soporte con el CIO que incluyan soporte secundario para ampliar sus opciones de apoyo * Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y ofertas del CIO para Kyndryl **Su futuro en Kyndryl** Cada puesto en Kyndryl representa una vía para avanzar en su carrera. Ofrecemos oportunidades únicas que no encontrará en ningún otro lugar, incluida experiencia práctica, oportunidades de aprendizaje y la posibilidad de obtener certificaciones en las cuatro principales plataformas. Ya sea que desee ampliar sus conocimientos o especializarse en un sector específico, aquí encontrará su oportunidad. **Quién es usted** Usted domina su área y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante es su mentalidad orientada al crecimiento: está decidido a impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, por último, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. **Habilidades y experiencia requeridas:** Al menos 3 años de experiencia\- * Licenciatura o título técnico en Electrónica o Ciencias de la Computación * Certificación en TI, por ejemplo, Fundamentos de Microsoft Azure / RHCE / CCNA / ITIL, es un valor añadido * Inglés escrito fluido * Excelentes habilidades para interactuar con los clientes o gestionarlos, con una actitud positiva y de liderazgo servicial en todas las comunicaciones. * Experiencia en gestión de activos: competencia demostrada en etiquetado, verificación e inventariado de activos. * Aptitud técnica: gran familiaridad con la instalación, configuración y solución de problemas de una amplia gama de hardware y software (macOS y Windows) * Habilidades analíticas: capacidad sólida para analizar datos del sistema, hallazgos de auditorías y tendencias de uso, transformándolos en conocimientos accionables Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Santiago, Chile * **Ser usted mismo/a** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, lo animamos a postularse. Creemos en el crecimiento y estamos entusiasmados por ver lo que puede aportar. Según las opiniones de los empleados en Kyndryl, el principal factor impulsor del compromiso laboral es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la posibilidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Esa es La Forma Kyndryl. **Lo que puede esperar** Su carrera con nosotros no es solo un trabajo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido que respalda su bienestar y le otorga autonomía para crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para apoyar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente en su mejor momento, rinde al máximo. Desde su primer día, se sumergirá en un trabajo significativo que impulsa los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos relevantes que afinarán sus habilidades y estimularán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su ruta profesional, metas personalizadas de desarrollo alineadas con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y en el camino correcto, tendrá todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para avanzar en su carrera y alcanzar sus objetivos, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí, y nos comprometemos a ayudarlo a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a dar forma a lo que viene. **¡Obtenga una recomendación!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Recomendación de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.
