(inglés fluido) Consultor de Soporte al Cliente (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Únase como Consultor de Soporte al Cliente para brindar un soporte al cliente excepcional, construir relaciones y aplicar prácticas de felicidad del cliente en un entorno multicultural. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte al cliente excepcional mediante correos electrónicos y redes sociales 2. Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes 3. Destacarse en un entorno multicultural y multilingüe **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicios Inteligentes de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte al cliente y técnico seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores. ¿Y si tuviera la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes mundiales de software, hardware o SaaS? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte al Cliente** y destaque en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfruta de su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se requiere. **Sus responsabilidades serán:** * Brindar un soporte al cliente excepcional mediante correos electrónicos y redes sociales; * Escalar problemas complejos a los ingenieros según sea necesario; * Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; * Mantenerse actualizado con las herramientas y tecnologías emergentes; * Tratar con cuidado y seguridad los datos sensibles de los clientes; * Aplicar las prácticas más recientes y efectivas de felicidad del cliente; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * Excelentes habilidades de comunicación en **inglés** (tanto oral como escrita); * Al menos **2 años de experiencia en soporte al cliente son obligatorios;** * Alta inteligencia emocional y empatía; * Conocimientos tecnológicos sólidos, capaz de probar y solucionar problemas técnicos básicos; * Pensamiento analítico y habilidades de investigación avanzadas; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). **Será un gran valor añadido:** * Habilidades comunicativas desarrolladas; * Experiencia trabajando bajo cargas de trabajo elevadas; * Experiencia con sistemas CRM. **Beneficios:** * Horario flexible; * Oportunidad de colaborar de forma completamente **remota;** * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede conocer más sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y obtenga una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos cualquier forma de discriminación por motivos protegidos por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp* *.*