Analista Senior de Soporte de Producción

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista Senior de Soporte de Producción para asegurar la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad. Puntos Destacados: 1. Asegurar la continuidad operacional de servicios y aplicaciones críticas. 2. Gestión integral de incidentes críticos y monitoreo proactivo de sistemas. 3. Trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y primera línea de soporte. Analista Senior de Soporte de Producción Santiago, Chile \| Modalidad Híbrida En **AGTEC** estamos en búsqueda de un **Analista Senior de Soporte de Producción** para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad. Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti. **Objetivo del Cargo** ---------------------- Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes. **Principales Responsabilidades** --------------------------------- * Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos. * Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución. * Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales. * Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos. * Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas. * Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados. * Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda. * Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos. **✅ Requisitos Excluyentes** ---------------------------- * Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos. * Conocimiento y aplicación de metodología ITIL. * Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server. * Experiencia realizando consultas y análisis con SQL. * Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad. * Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos. * Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas. * **Conocimientos Deseables** * Splunk * Grafana * AppDynamics * Zabbix * Jira * Oracle * SQL Server * PostgreSQL * APIs y Microservicios * AWS, Azure o GCP **Condiciones** --------------- Modalidad: Híbrida Asistencia presencial: A coordinar con el equipo **¿Qué buscamos?** ------------------ Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos. Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte. **Postula y sé parte de este desafío junto a AGTEC.** \#AGTEC \#SoporteProduccion \#ProductionSupport \#ITIL \#Linux \#WindowsServer \#SQL \#Splunk \#Grafana \#Jira \#Tecnologia \#EmpleoChile \#OportunidadLaboral