Técnico de soporte informático

Descripción

Resumen del Puesto: Talos Customer & Technology Solutions Chile SpA busca un Técnico de Soporte Informático práctico, con sólidas habilidades técnicas y vocación de servicio para brindar asistencia técnica diaria a usuarios. Puntos Destacados: 1. Adquiera experiencia práctica en soporte informático y de TI. 2. Desarrolle habilidades prácticas en hardware, software, Windows y redes. 3. Colabore con profesionales de soporte de TI, sistemas, redes y operaciones. Resumen del puesto ***Talos Customer \& Technology Solutions Chile SpA*** busca un **Técnico de Soporte Informático** práctico, con sólidas habilidades técnicas y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en San Javier. Como Técnico de Soporte Informático, brindará asistencia técnica diaria para computadoras, aplicaciones de trabajo, cuentas de usuario, periféricos y conectividad básica de red. Diagnosticará problemas de hardware y software, configurará equipos, responderá a solicitudes de soporte, asistirá a los usuarios y derivará los incidentes técnicos más complejos a los especialistas de TI correspondientes. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, servicios técnicos, sistemas, redes, atención al cliente y operaciones para mantener la tecnología de trabajo confiable y minimizar las interrupciones para los usuarios. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte informático, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de escritorio, soporte técnico, mantenimiento de computadoras, redes o entornos tecnológicos similares. Funciones: Brindar asistencia técnica de primera línea para computadoras de escritorio y portátiles. Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software, sistema operativo y conectividad. Instalar y configurar computadoras, aplicaciones y dispositivos periféricos autorizados. Solucionar problemas en equipos con Windows y aplicaciones comunes de trabajo. Asistir a los usuarios con correo electrónico, navegadores, aplicaciones de productividad y herramientas de colaboración. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft 365, cuando corresponda. Asistir con cuentas de usuario, contraseñas, permisos y solicitudes de acceso rutinarias. Solucionar problemas con impresoras, escáneres, monitores, teclados, auriculares y otros dispositivos periféricos. Brindar soporte básico para problemas de LAN, Wi\-Fi, internet, VPN, TCP/IP, DNS y conectividad. Preparar y configurar equipos para nuevos empleados o usuarios. Realizar actividades de instalación, configuración y actualización de software aprobadas. Asistir con el reemplazo y mantenimiento rutinario del hardware de los equipos. Recibir, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte de TI. Documentar con precisión los problemas técnicos, las actividades de solución de problemas y las soluciones. Supervisar los incidentes abiertos y dar seguimiento a los usuarios cuando sea necesario. Escalar adecuadamente los problemas complejos de red, sistemas, infraestructura, aplicaciones o seguridad. Asistir con el inventario de equipos de TI y los registros de gestión de activos. Brindar soporte para los procedimientos aprobados de seguridad de endpoints y antivirus. Colaborar en las actividades de incorporación y desvinculación de tecnología. Proporcionar soporte a usuarios de forma remota o presencial, según las necesidades operativas. Mantener actualizadas las guías de solución de problemas y la documentación de la base de conocimientos técnicos. Identificar problemas informáticos recurrentes y comunicarlos a los compañeros técnicos sénior. Brindar soporte para la implementación, actualización y reemplazo de equipos tecnológicos. Cumplir con los procedimientos de seguridad de la información, privacidad y TI aplicables. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte de TI y la experiencia del usuario. Requisitos Se valorará la experiencia previa en soporte informático, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de escritorio, soporte técnico, mantenimiento informático o entornos similares. Se prefiere formación técnica en Tecnologías de la Información, Informática, Redes Informáticas, Electrónica, Telecomunicaciones o disciplinas afines. Buen conocimiento de hardware y periféricos. Familiaridad con sistemas operativos Windows. Conocimientos generales de instalación y resolución de problemas de software. Conocimientos básicos de conceptos de redes como TCP/IP, LAN, Wi\-Fi, DNS, DHCP y VPN. Se valorará la familiaridad con Microsoft 365 o aplicaciones similares para el entorno laboral. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas, permisos y gestión de accesos. Se valorará la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM, pero no es imprescindible. Capacidad para diagnosticar problemas comunes de hardware y software. Buenas habilidades para la resolución de problemas técnicos. Gran atención al detalle. Capacidad para mantener registros técnicos precisos. Buenas habilidades de atención al cliente y relaciones interpersonales. Capacidad para explicar instrucciones técnicas con claridad a usuarios no técnicos. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes técnicas y prioridades cambiantes. Capacidad para identificar cuándo los problemas técnicos requieren escalamiento. Disposición para aprender nuevas tecnologías y procedimientos de resolución de problemas. Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, colaborar eficazmente con equipos técnicos. Las certificaciones de TI de nivel básico o la formación específica del proveedor son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a los candidatos que cumplan la mayoría de los requisitos, aunque no todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte informático y de TI. Desarrolle habilidades prácticas en hardware, software, Windows, redes y soporte al usuario. Obtenga experiencia con procesos de gestión de incidencias y servicios de TI. Trabaje con ordenadores, periféricos, aplicaciones empresariales y tecnologías de red. Fortalezca sus capacidades técnicas y de atención al cliente. Colabore con profesionales de soporte de TI, sistemas, redes, servicios técnicos y operaciones. Adquiera experiencia en implementaciones tecnológicas y actualizaciones de equipos. Participa en iniciativas de resolución de problemas y mejora continua. Desarrolla experiencia que te permita progresar a puestos como Especialista en Soporte de TI, Técnico de Soporte de Escritorio, Analista de Mesa de Ayuda, Técnico de Soporte de Red o Ingeniero de Soporte de TI. Adquiere habilidades transferibles relevantes para entornos tecnológicos y de servicios gestionados. Trabaja en un equipo profesional, colaborativo e inclusivo. Sueldo: $600\.000 \- $850\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial