Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (SAC)

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Ejecutivo/a SAC para gestionar la experiencia del cliente de principio a fin, atendiendo consultas, coordinando internamente y proponiendo mejoras. Puntos Destacados: 1. Responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin. 2. Atención y seguimiento de clientes por diversos canales. 3. Coordinación interna y análisis para proponer mejoras en procesos. Eres de las personas que no solo resuelven, sino que también piensan en cómo mejorar para que el problema no vuelva a ocurrir? Somos una empresa familiar chilena, referente en la industria del huevo y ovoproductos, con más de 70 años de trayectoria y presencia en distintos canales comerciales, incluido E\-Commerce. Buscamos a un/a Ejecutivo/a SAC con vocación de servicio, habilidad comunicacional y mentalidad analítica. **¿Qué harás en este rol?** Serás el/la responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin: desde que llega el requerimiento hasta que queda resuelto. Tu trabajo tendrá tres ejes principales: **Atención y seguimiento de clientes** * Atender consultas, solicitudes y reclamos por teléfono, WhatsApp, correo y otros canales. * Contactar proactivamente a clientes ante incidencias con pedidos, productos o entregas. * Gestionar reclamos por calidad, productos dañados, faltantes, errores de pedido o atrasos. * Mantener a cada cliente informado durante todo el proceso hasta la resolución de su caso. **Coordinación interna** * Coordinarte permanentemente con Logística, Producción y áreas comerciales para resolver incidencias. * Detectar y escalar oportunamente casos críticos que requieran intervención de otras áreas. * Hacer seguimiento interno de los casos escalados hasta asegurar su cierre y comunicación al cliente. **Registro, análisis y reportería** * Crear y mantener bases de datos de atención, reclamos e incidencias, con trazabilidad completa. * Categorizar casos según canal, producto, tipo de reclamo, causa y resolución. * Elaborar reportes e indicadores periódicos de SAC que permitan identificar tendencias y causas recurrentes. * Proponer mejoras a los procesos a partir de la información que levantas en el día a día. **¿Qué buscamos?** * Técnico/a de Nivel Superior en Administración, Gestión Comercial, Logística o carrera afín. * Experiencia previa en SAC o Servicio al Cliente, idealmente con atención de clientes de E\-Commerce. * Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, retail o productos frescos/perecibles. * Experiencia trabajando con bases de datos, registros de incidencias y reportería. * Excel nivel intermedio **(indispensable)** y manejo de plataformas de atención, CRM o E\-Commerce (deseable). * Perfil comunicacional, resolutivo/a y a la vez ordenado/a, estructurado/a y analítico/a. **¿Qué te ofrecemos?** * Seguro complementario de salud, dental y vida sin costo para ti. * Reajuste salarial semestral por IPC. * Día libre en tu cumpleaños. * Caja de Compensación Los Andes. * Bus de acercamiento desde San Bernardo. **Condiciones** Presencial San Bernardo, Región Metropolitana Jornada completa40 horas semanales Contrato A plazo / Indefinido