Asistente de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Trans Logistica Roma Logistics & Business Services Chile SpA busca un/a Asistente de Atención al Cliente amable y organizado/a para brindar soporte de primera línea y coordinar con equipos de logística. Puntos Destacados: 1. Soporte de primera línea en atención al cliente 2. Coordinación con equipos de logística y operaciones 3. Ideal para recién graduados interesados en logística y servicio Resumen del puesto **Trans Logistica Roma Logistics \& Business Services Chile SpA** busca un/a ***Asistente de*** ***Atención al Cliente*** amable, organizado/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Asistente de Atención al Cliente, brindarás soporte de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y canales digitales autorizados. Ayudarás con consultas, solicitudes de servicio, consultas sobre el estado de envíos y pedidos, seguimiento de casos, gestión de registros de clientes y coordinación con los equipos de logística y operaciones. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, logística, transporte, operaciones, administración y soporte empresarial para garantizar que los clientes reciban información precisa y asistencia oportuna. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en atención al cliente, logística, BPO, transporte, soporte al cliente, administración de empresas u operaciones. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia de primera línea a los clientes por teléfono, correo electrónico y canales digitales. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los servicios autorizados. Asistir a los clientes con solicitudes de servicio rutinarias. Brindar soporte para consultas sobre el estado de los envíos y pedidos. Proporcionar información sobre el estado de la entrega. Ayudar a los clientes con consultas rutinarias sobre documentación. Crear y actualizar casos de clientes. Registrar con precisión las interacciones con los clientes. Mantener la información de los clientes en el CRM o en los sistemas operativos. Monitorear las solicitudes de servicio al cliente abiertas. Dar seguimiento a los casos pendientes. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de logística y operaciones. Ayudar con el seguimiento de entregas y envíos. Comunicar a los clientes las actualizaciones de servicio aprobadas. Monitorear las bandejas de entrada y colas compartidas de servicio al cliente. Ayudar con las quejas rutinarias de los clientes. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar adecuadamente los envíos retrasados ​​o los problemas de servicio complejos. Mantener notas de caso precisas. Ayudar con la incorporación de clientes cuando corresponda. Apoyar las actividades de retroalimentación de los clientes. Ayudar con el seguimiento de la satisfacción del cliente. Mantener registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente. Ayudar con el seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución. Apoyar el monitoreo de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de atención al cliente. Identificar problemas recurrentes de los clientes. Contribuir a la elaboración de preguntas frecuentes (FAQ) y documentación de atención al cliente. Mantener la confidencialidad de la información comercial y de los clientes. Seguir los procedimientos de verificación de clientes y de protección de datos. Apoyar la mejora continua de los procesos de atención al cliente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente los estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional, Gestión Comercial, Transporte o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se incorporan al mundo laboral por primera vez. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica relevante. Fuerte orientación al servicio al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Conocimientos básicos de informática e internet. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Comodidad trabajando con plataformas digitales. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas ERP, TMS, WMS o de logística, pero no es obligatoria. Se valorará positivamente un conocimiento básico de logística o transporte. Gran atención al detalle. Buenas habilidades organizativas. Buena capacidad de seguimiento. Habilidades básicas para la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar quejas. Capacidad para colaborar con los equipos de logística y operaciones. Disposición para aprender los procesos de atención al cliente en logística. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Conoce las operaciones de logística y transporte. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación telefónica, por correo electrónico y digital. Aprende los procesos de gestión de casos de clientes. Adquiere experiencia con sistemas CRM y operativos. Desarrolla conocimientos sobre soporte de envíos y entregas. Fortalece tus habilidades para la resolución de quejas de clientes. Desarrolla habilidades en Excel y elaboración de informes. Aprende los procesos de KPI de atención al cliente. Adquiere experiencia coordinando con equipos de logística. Desarrolla habilidades profesionales para la resolución de problemas. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente, logística y operaciones. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Representante de Atención al Cliente, Especialista en Soporte al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente de Logística, Coordinador de Servicios al Cliente, Especialista en Experiencia del Cliente o Líder de Equipo de Atención al Cliente. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial