Supervisor/a de Sucursal

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Supervisor/a de Sucursal para coordinar la operación integral de sucursales, asegurar la continuidad y calidad del servicio, y liderar equipos. Puntos Destacados: 1. Supervisar la operación integral y continuidad de sucursales. 2. Liderar y apoyar a equipos de atención al cliente. 3. Garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad. Somos Nueva Masvida y nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti: Nos encontramos en búsqueda de un **Supervisor/a de Sucursal,** quien deberá supervisar y coordinar la operación integral de la sucursal de **Iquique** y de **Arica**, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria, y la correcta ejecución de los procesos de atención y gestión administrativa, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de calidad para los clientes, resguardando además el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos definidos por la organización. **Principales tareas:** * Supervisar la operación diaria de la sucursal de **Iquique y Arica**, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los procesos. * Liderar y apoyar al equipo de Ejecutivos de Atención al Cliente, resolviendo dudas operativas y reforzando procedimientos. * Controlar y auditar la gestión de cajas y fondos asignados, resguardando el cumplimiento de los procedimientos internos. * Supervisar la calidad de atención y la correcta ejecución de las gestiones realizadas por el equipo. * Gestionar casos complejos, reclamos y requerimientos de clientes, entregando soluciones oportunas. * Monitorear indicadores y metas de la sucursal, realizando seguimiento al desempeño del equipo. * Velar por el cumplimiento de la normativa interna y regulatoria de la Isapre. * Coordinar capacitaciones y apoyar la implementación de actualizaciones normativas y operativa **Perfil deseado** **Requisitos:** * Formación Técnico Nivel Superior o Universitaria en Administración de Empresas, Ingenierías de Ejecución o carreras del área de salud. * Experiencia de al menos 2 años en atención al cliente y en el rubro de Isapres. * Experiencia liderando o supervisando equipos de trabajo. * Conocimiento de normativa y funcionamiento del sistema de salud e Isapres. * Manejo de clientes y resolución de situaciones complejas. * Manejo de Office nivel básico/intermedio. * Deseable orientación al servicio, liderazgo, capacidad de resolución de problemas y apego a normas y procedimientos. * **Disponibilidad para viajar algunas veces al mes a supervisar la sucursal de Arica. (Excluyente)**