Asistente de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Tienda Solar Energy & Technology Chile SpA busca un/a Asistente de Soporte Técnico en Viña del Mar para brindar asistencia de primera línea y gestionar solicitudes de soporte. Puntos Destacados: 1. Adquiera experiencia práctica en soporte técnico profesional. 2. Desarrolle habilidades en hardware, software, redes y resolución de problemas. 3. Aprenda procesos estructurados de mesa de ayuda y servicio de TI. Resumen del puesto **Tienda Solar Energy \& Technology Chile SpA** busca un/a ***Asistente de Soporte Técnico*** con interés en la tecnología, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Viña del Mar. Como Asistente de Soporte Técnico, brindarás asistencia de primera línea para computadoras, software, aplicaciones de oficina, cuentas de usuario, conectividad, periféricos y solicitudes de servicio relacionadas con la tecnología. Ayudarás a diagnosticar problemas rutinarios, gestionarás tickets de soporte, configurarás equipos, documentarás las soluciones y derivarás los incidentes más complejos a personal técnico con experiencia. También podrás brindar soporte administrativo y técnico básico para los sistemas digitales autorizados asociados a las operaciones de energía y tecnología de la empresa. Este puesto es ideal para candidatos sin experiencia y recién graduados interesados ​​en soporte de TI, soporte técnico, mesa de ayuda, servicio de asistencia, sistemas informáticos, redes u operaciones tecnológicas. Funciones: Brindar asistencia técnica de primera línea a los usuarios. Recibir y documentar solicitudes de soporte técnico. Crear, categorizar, priorizar y actualizar tickets de soporte. Solucionar problemas rutinarios de computadoras de escritorio y portátiles. Brindar asistencia con problemas del sistema operativo Windows. Brindar soporte para las aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 365\. Ayudar a los usuarios con Outlook, Teams, OneDrive, navegadores y aplicaciones de oficina. Solucionar problemas con impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento, auriculares y otros periféricos. Ayudar con el restablecimiento de contraseñas y problemas de acceso a cuentas. Brindar soporte para solicitudes básicas de cuentas de usuario y permisos. Ayudar con tareas de Active Directory o Microsoft Entra ID, según corresponda. Proporcionar soporte para la solución de problemas básicos de LAN, Wi\-Fi, internet y VPN. Ayudar con problemas rutinarios relacionados con TCP/IP, DNS y DHCP. Brindar asistencia técnica remota utilizando herramientas aprobadas. Preparar y configurar computadoras portátiles, de escritorio y equipos periféricos. Instalar aplicaciones y software aprobados. Brindar soporte para la configuración de estaciones de trabajo de nuevos usuarios. Ayudar con la incorporación y desvinculación de empleados de TI. Mantener registros precisos de activos y equipos tecnológicos. Apoyar las actividades de inventario de hardware y software. Ayudar con la configuración de dispositivos móviles aprobados. Monitorear las solicitudes de soporte pendientes y realizar el seguimiento correspondiente. Mantenga registros precisos de resolución de problemas y soluciones. Escale adecuadamente los problemas complejos de aplicaciones, redes, infraestructura, ciberseguridad o sistemas energéticos. Brinde soporte para implementaciones tecnológicas y actualizaciones de sistemas. Mantenga actualizadas las preguntas frecuentes y la documentación de la base de conocimientos técnicos. Siga los procedimientos de ciberseguridad, privacidad y control de acceso. Participe en capacitaciones técnicas y actividades de mejora del servicio. Identifique problemas técnicos recurrentes e infórmelos adecuadamente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorará positivamente la formación técnica o profesional en Tecnologías de la Información, Informática, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica o disciplina afín. La experiencia previa en TI o soporte técnico es útil, pero no imprescindible. Se requiere entre 0 y 1 año de experiencia. Se anima a los recién graduados con formación técnica relevante a presentar su solicitud. Conocimientos básicos de hardware y software informático. Familiaridad con sistemas operativos Windows. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de LAN, Wi\-Fi, TCP/IP, DNS y VPN. Conocimientos básicos de cuentas de usuario, contraseñas, permisos y autenticación. Se valorará positivamente la familiaridad con Active Directory o Microsoft Entra ID. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda o ITSM. Conocimientos básicos de herramientas de soporte remoto. Se valorará positivamente el conocimiento de tecnologías de energía solar, plataformas de monitorización, sistemas eléctricos o energías renovables, pero no es imprescindible para las responsabilidades generales de soporte de TI. Sólida capacidad para la resolución de problemas y la detección de fallos. Excelente orientación al cliente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar instrucciones técnicas a usuarios no técnicos. Gran atención al detalle y excelentes habilidades para la documentación precisa. Disposición para aprender nuevas tecnologías y plataformas relacionadas con la energía. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no a todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiera experiencia práctica en soporte técnico profesional. Desarrolle habilidades en hardware, software, redes y resolución de problemas. Adquiera experiencia con las tecnologías de Microsoft Office. Aprenda procesos estructurados de mesa de ayuda y servicio de TI. Adquiera experiencia en la gestión de incidencias y tickets. Desarrolle conocimientos sobre gestión de cuentas de usuario y accesos. Conozca las tecnologías digitales y relacionadas con la energía. Trabaje junto a profesionales de tecnología y operaciones. Participe en la configuración de equipos y la implementación de tecnología. Fortalezca su concienciación sobre ciberseguridad. Desarrolle capacidades técnicas y de atención al cliente. Desarrolla una trayectoria profesional que te permita acceder a puestos como técnico de soporte informático, especialista en soporte técnico, analista de mesa de ayuda, asociado de operaciones informáticas o ingeniero de soporte técnico. Sueldo: $700\.000 \- $780\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial