Asistente de Relaciones con el Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Asistente de Relaciones con el Cliente para The Daily Bit Digital & Technology Services Chile SpA, brindando apoyo en la comunicación diaria, solicitudes de servicio y gestión de registros CRM. Puntos Destacados: 1. Apoyar la comunicación con clientes y gestionar registros CRM. 2. Colaborar con equipos de atención al cliente y operaciones digitales. 3. Desarrollar habilidades en soporte, CRM y fidelización de clientes. Resumen del puesto **The Daily Bit Digital \& Technology Services Chile SpA** busca un/a\_ **Asistente de Relaciones con el Cliente** \_amable, organizado/a y con dominio de herramientas digitales para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Asistente de Relaciones con el Cliente, brindarás apoyo en la comunicación diaria con los clientes, solicitudes de servicio, seguimiento de cuentas, gestión de registros CRM, comentarios de clientes y consultas sobre servicios digitales. Ayudarás a garantizar que los clientes reciban información clara, respuestas oportunas y soporte profesional durante toda su relación con la empresa. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones digitales, soporte técnico, soporte de ventas y administración para coordinar solicitudes y mantener relaciones positivas con los clientes. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Brindar asistencia al cliente amable y profesional. Establecer relaciones positivas con los clientes mediante una comunicación clara. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información autorizada sobre los servicios y procesos de la empresa. Asistir a los clientes con consultas rutinarias sobre cuentas y servicios. Crear y actualizar casos de clientes en los sistemas CRM. Mantener perfiles de clientes e información de contacto precisos. Registrar las interacciones con los clientes y las acciones de seguimiento. Supervisar las solicitudes abiertas de los clientes. Dar seguimiento oportuno a los casos pendientes. Asistir a los clientes con las plataformas y servicios digitales aprobados. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos técnicos y digitales. Supervisar las bandejas de entrada y las colas de trabajo compartidas de relaciones con el cliente. Asistir en las actividades de incorporación de clientes. Brindar soporte de seguimiento al cliente después del servicio. Gestionar las quejas rutinarias de manera profesional. Asistir en los procesos de resolución de quejas. Escalar asuntos técnicos, de facturación, contractuales o de servicio complejos. Mantener notas de caso claras y precisas. Asistir en las encuestas de satisfacción del cliente. Recopilar y organizar los comentarios de los clientes. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Mantener registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de relaciones con el cliente. Asistir en las actividades de retención de clientes. Apoyar las iniciativas de experiencia del cliente. Trabajar para alcanzar los objetivos establecidos de tiempo de respuesta y calidad del servicio. Cumplir con los procedimientos de privacidad y verificación de datos del cliente. Participar en la mejora de procesos y del servicio al cliente. Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Administración de Empresas, Atención al Cliente, Comunicación, Marketing, Negocios Digitales o áreas afines. Aproximadamente 0\-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a postularse a recién graduados y personas que se inician en el mundo laboral. Fuerte orientación al servicio al cliente. Estilo de comunicación amable y profesional. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Excelente capacidad de escucha activa. Buenas habilidades interpersonales y para establecer relaciones. Buena capacidad para resolver problemas y realizar seguimiento. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Conocimientos básicos de informática e introducción de datos. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365\. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Se valorará positivamente la familiaridad con plataformas CRM. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas de gestión de incidencias o de atención al cliente. Capacidad para aprender rápidamente plataformas digitales. Gran atención al detalle. Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para mantener la confidencialidad de la información del cliente. Capacidad para identificar problemas que requieren escalamiento. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en relaciones con el cliente. Desarrolla habilidades profesionales de soporte telefónico, por correo electrónico y chat. Obtén experiencia con sistemas CRM y de gestión de clientes. Desarrolla habilidades para la fidelización y el mantenimiento de relaciones con el cliente. Familiarízate con servicios digitales y tecnológicos. Fortalece tus habilidades de comunicación y resolución de problemas. Aprende procedimientos profesionales de gestión de casos de clientes. Desarrolla habilidades para la resolución de quejas y el escalamiento de problemas. Adquiere experiencia recopilando y analizando comentarios de clientes. Fortalece tus habilidades en Excel y la elaboración de informes para clientes. Trabaja en colaboración con los equipos de atención al cliente, digital, técnico y de operaciones. Desarrolla una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Relaciones con el Cliente, Coordinador de Experiencia del Cliente, Coordinador de Servicios al Cliente, Especialista en Éxito del Cliente o Especialista en Operaciones de Clientes. Sueldo: $550\.000 \- $750\.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial