Resumen del Puesto: Buscamos un/a Analista de Soporte Sistémico para resolver problemas, analizar incidentes y asegurar la continuidad operacional de sistemas críticos en Falabella Logística. Puntos Destacados: 1. Resolver problemas y analizar incidentes en sistemas críticos. 2. Participar en mejora continua de procesos clave. 3. Apoyar la continuidad operacional en eventos de alta demanda. **Descripción Oferta** ---------------------- Resolver problemas, analizar incidentes y asegurar la continuidad operacional de sistemas críticos. Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Hoy en Falabella Logística buscamos un/a Analista Equipo de Soporte Sistémico para integrarse a nuestro equipo de Sistemas e Innovación. Serás parte de un equipo que brinda soporte a los sistemas que sostienen la operación logística, participando en la resolución de incidentes, análisis de causa raíz y mejora continua de procesos clave para nuestros Centros de Distribución. Funciones * Analizar y resolver incidencias sistémicas dentro de los niveles de servicio (SLA) definidos. * Investigar causas raíz y gestionar soluciones definitivas para incidentes recurrentes. * Monitorear, gestionar y realizar seguimiento de tickets e incidentes escalados desde la operación. * Documentar procedimientos de mitigación, solución y buenas prácticas para asegurar la continuidad operativa. * Coordinar escalamientos con equipos corporativos cuando la complejidad del incidente lo requiera. * Levantar oportunidades de mejora y participar en la implementación de soluciones funcionales para los sistemas. * Entregar soporte y comunicación oportuna a los equipos operativos respecto al estado de las incidencias reportadas. * Apoyar la continuidad operacional durante eventos comerciales de alta demanda, como Cyber y campañas especiales. Requisitos. * Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución Informática o carrera afín. * Experiencia en soporte de aplicaciones, sistemas o continuidad operacional. * Conocimientos de SQL para consultas y análisis de información. * Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets, idealmente Jira. * Conocimiento de procesos de escalamiento y gestión de incidentes. * Disponibilidad para trabajar bajo modalidad presencial y turnos rotativos (horario mañana, tarde y noche, 5x2\) * Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación al servicio. Beneficios Transversales * Seguro complementario de Salud * 5 días extra adicionales a tus vacaciones legales * Reajuste de sueldo por IPC semestral * Posibilidad de crecimiento y movilidad interna * Aguinaldos y Giftcards * Descuentos en negocios del grupo En Falabella estamos comprometidos con la equidad y el desarrollo de entornos laborales accesibles. Esta búsqueda se realiza en el marco de la Ley N° 21\.015 de Inclusión Laboral. Si requieres algún ajuste razonable o apoyo durante el proceso de selección, por favor infórmanos al postular :)**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * conocimiento en SQL * Conocimiento en manejor de Jira / Confluence * Metodologia de trabajo * Conocimientos basicos de sistemas **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito \- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Sofía Muñoz
MyJob · HR
Sofía Muñoz
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