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Resumen del Puesto: El Ejecutivo/a de Atención al Cliente asesora y gestiona deudores morosos, ofreciendo herramientas para recuperar su estabilidad financiera y normalizar su situación crediticia. Puntos Destacados: 1. Asesorar y gestionar integralmente a deudores morosos de diversos segmentos. 2. Proponer productos de normalización adaptados a cada situación particular. 3. Negociar fórmulas alternativas de pago y formalizar acuerdos. **Descripción Oferta** ---------------------- Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Atención al Cliente. En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es atender, asesorar y gestionar integralmente a deudores morosos de multisegmentos (segmento personas, micro y pequeñas empresas) entregando herramientas que permitan que nuestros clientes se empoderen y puedan recuperar su estabilidad financiera, y así cerrar exitosamente el proceso de normalización y cobranza, por medio de gestiones de normalización que les permita cumplir con los servicios financieros comprometidos con el banco, y además cautelando la calidad de servicio. Funciones: * Asesor, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación del cliente, según el protocolo de atención y la política de cobranza vigente. * Revisar y analizar antecedentes del deudor para proponer los productos de normalización que mejor se adecúen a su situación particular, de acuerdo con la política de crédito y cobranza vigente. * Evaluar y negociar fórmulas alternativas de pago de acuerdo a políticas vigentes de crédito y cobranza, proponiendo y formalizando estas alternativas frente a las instancias correspondientes. * Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y efectuar consultas a las herramientas sistémicas de cobranza, de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos. * Mantener ingreso a Emerix o cualquier otra aplicación proporcionada por la Empresa, de clientes gestionados presencial o telefónicamente. Además de la actualización de los registros de los datos demográficos de los clientes, de acuerdo a procedimientos vigentes. * Realizar permanentemente lo que se indica en la sistemática comercial de forma diaria, semanal y mensual. * Gestión de actividades de Back office (curses de créditos y otra aplicación). * Administrar las devoluciones de los negocios rechazados por los procesos internos. * Realizar seguimiento de clientes ingresados a comité de negocio. * Realizar seguimiento de clientes con próximos remates. * Cumplir el modelo de atención establecido para los segmentos de clientes personas, micro y pequeña empresa. * Facilitar un buen clima organizacional, dentro de su equipo y con las áreas que se relaciona. * Cumplir con la realización los cursos y capacitaciones conformes a su rol y área. * Dar cumplimiento al Reglamento interno de orden, higiene y seguridad. ¡Esperamos tu postulación!**Requisitos Candidato/a** -------------------------- * Título técnico de nivel superior y/o Profesional. Preferentemente en áreas de Adm. Finanzas o afines * Desde 1 año de experiencia en áreas de cobranza, comercial o atención a clientes * Deseable manejo de Conceptos y Productos Bancarios * Deseable manejo en áreas comerciales Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad. **Proceso de Selección** ------------------------ El proceso de selección se realiza a través de Aira \- plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1\. Postular a la oferta 2\. Revisar tu email 3\. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. **Sobre Nosotros** ------------------ BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.
