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Resumen del Puesto: BBVA busca un profesional para gestionar y ejecutar acciones de cobranza, recuperando pagos, normalizando clientes morosos y contribuyendo al cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo altos estándares de atención y calidad. Puntos Destacados: 1. Gestión de cobranza telefónica y administrativa. 2. Control y seguimiento de cartera asignada. 3. Atención y orientación a clientes en procesos de cobranza. **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121\.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. **¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!** ¿Qué estamos buscando? **FUNCIONES** **Objetivo General del Cargo** **Gestionar y ejecutar acciones de cobranza sobre cartera asignada, con el objetivo de recuperar pagos, normalizar clientes morosos y contribuir al cumplimiento de metas de recuperación y contención de mora, manteniendo altos estándares de atención y calidad de gestión.** **1\.\- Gestión de Cobranza** **Objetivo: Ejecutar acciones de cobranza telefónica y administrativa sobre la cartera asignada.** * **Realizar gestiones telefónicas de cobranza a clientes morosos.** * **Negociar compromisos de pago y alternativas de regularización.** * **Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos.** * **Gestionar recuperación de cartera vigente y vencida.** * **Actualizar información de contacto y antecedentes del cliente.** * **Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas definidos.** **2\.\- Control y Seguimiento de Cartera** **Objetivo: Controlar y monitorear el comportamiento de la cartera asignada.** * **Realizar seguimiento diario a clientes con mora.** * **Controlar cumplimiento de compromisos de pago.** * **Identificar clientes críticos o con riesgo de deterioro.** * **Derivar casos especiales según procedimientos internos.** * **Apoyar en la normalización de cartera y disminución de mora.** **3\.\- Atención de Clientes** **Objetivo: Entregar atención y orientación a clientes relacionados con procesos de cobranza.** * **Atender consultas y requerimientos de clientes.** * **Entregar información sobre estados de cuenta y alternativas de pago.** * **Canalizar reclamos y contingencias según procedimientos internos.** * **Mantener una atención cordial y orientada al cliente.** **4\.\- Cumplimiento de Indicadores** **Objetivo: Cumplir metas de productividad y calidad definidas para la gestión de cobranza.** * **Cumplir metas de recuperación y contactabilidad.** * **Mantener niveles de productividad definidos por la jefatura.** * **Cumplir estándares de calidad y protocolos de atención.** * **Contribuir al cumplimiento de indicadores del área.** **5\.\- Apoyo Operacional y Mejora Continua** **Objetivo: Apoyar la continuidad operacional y mejora de procesos del área.** * **Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.** * **Informar desviaciones o contingencias detectadas en la gestión.** * **Apoyar implementación de nuevas estrategias y campañas de cobranza.** * **Cumplir procedimientos internos y normativas vigentes.** *Si te gustan los desafíos y pertenecer a una gran empresa no dudes en postular.*
