Coordinador de Operaciones Turísticas

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un Coordinador de Operaciones Turísticas para la planificación y gestión diaria de los servicios turísticos, garantizando eficiencia y profesionalidad. Puntos Destacados: 1. Planificación y coordinación de itinerarios y actividades turísticas. 2. Gestión completa del recorrido del cliente, desde la planificación hasta el servicio posterior. 3. Oportunidad de colaborar con proveedores locales para experiencias únicas. **Información sobre el puesto** Colina y la zona de Chicureo representan un destino en auge para el turismo, eventos, hospitalidad y servicios especializados para visitantes en la Región Metropolitana de Santiago. En Visita Silah Travel and Hospitality Chile organizamos experiencias turísticas, traslados, alojamientos y servicios de recepción para clientes individuales, grupos y empresas. Buscamos un **Coordinador de Operaciones Turísticas** que asuma la responsabilidad de la planificación y gestión diaria de nuestros servicios turísticos. La persona seleccionada colaborará con establecimientos de alojamiento, guías, conductores, restaurantes, organizadores de eventos y proveedores locales para garantizar que cada itinerario y reserva se gestione de forma eficiente, segura y profesional. El puesto no consiste únicamente en la confirmación de reservas. El Coordinador de Operaciones Turísticas seguirá todo el recorrido del cliente, desde la planificación inicial hasta la finalización del servicio, interviniendo rápidamente ante cambios, retrasos o solicitudes especiales. El candidato ideal cuenta con experiencia en turismo u hospitalidad, excelentes habilidades organizativas y una fuerte orientación al servicio. Deberá ser capaz de gestionar múltiples reservas simultáneamente, comunicarse con distintos interlocutores y mantener altos estándares de calidad incluso durante los períodos de mayor actividad. **Principales responsabilidades** * Planificar y coordinar itinerarios, excursiones, traslados y actividades turísticas. * Gestionar reservas relacionadas con alojamientos, transporte, restaurantes, guías y experiencias locales. * Confirmar disponibilidad, precios, horarios y condiciones con los proveedores. * Preparar programas de viaje detallados para clientes individuales, grupos y empresas. * Coordinar conductores, guías turísticos, establecimientos de alojamiento y socios locales. * Verificar que todos los servicios se presten conforme a los estándares acordados. * Supervisar salidas, llegadas, traslados y actividades programadas. * Gestionar cambios de última hora, cancelaciones, retrasos y solicitudes especiales. * Brindar asistencia al cliente antes, durante y después del viaje. * Responder a solicitudes operativas mediante teléfono, correo electrónico y plataformas digitales. * Mantener actualizada la información relativa a reservas, clientes y proveedores. * Preparar vales, confirmaciones, listas de participantes y documentación de viaje. * Revisar facturas, costos, comisiones y condiciones acordadas con los proveedores. * Colaborar con el departamento comercial en la elaboración de cotizaciones y paquetes turísticos. * Apoyar la organización de eventos corporativos, visitas guiadas y actividades para grupos. * Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por hoteles, restaurantes, transportistas y guías. * Recopilar comentarios de los clientes e identificar oportunidades de mejora. * Gestionar reclamaciones e incidencias con un enfoque rápido, profesional y orientado a la solución. * Elaborar informes operativos, resúmenes de reservas y análisis de resultados. * Supervisar fechas límite, pagos anticipados y políticas de cancelación. * Colaborar en la selección y evaluación de nuevos proveedores turísticos. * Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa aplicable. * Apoyar y capacitar a los miembros menos experimentados del equipo operativo. * Mantenerse actualizado sobre destinos, actividades y tendencias del sector turístico. **Requisitos solicitados** * Al menos 3 años de experiencia en turismo, hospitalidad, agencias de viajes u organización de eventos. * Experiencia en la gestión de reservas, itinerarios y servicios turísticos. * Capacidad para coordinar múltiples proveedores y actividades simultáneamente. * Conocimiento de los procesos relacionados con alojamientos, transporte, excursiones y atención al cliente. * Experiencia en la elaboración de programas de viaje, vales y documentos operativos. * Capacidad para gestionar cambios, cancelaciones e incidencias de última hora. * Buen conocimiento de Microsoft Office, hojas de cálculo y herramientas digitales de colaboración. * Experiencia con sistemas de reservas, CRM o plataformas de gestión turística será considerada preferente. * Capacidad para revisar presupuestos, facturas, costos y pagos. * Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. * Disponibilidad para trabajar ocasionalmente durante fines de semana, festividades o eventos especiales. * Capacidad para trabajar con clientes individuales, grupos y empresas. * Experiencia en la coordinación de guías, conductores y establecimientos de alojamiento será considerada una ventaja. * Título universitario o técnico en Turismo, Hospitalidad, Administración, Organización de Eventos o disciplina equivalente será considerado preferente. **Competencias personales** * Fuerte orientación al cliente y a la calidad del servicio. * Excelentes habilidades organizativas y de planificación. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades y fechas límite simultáneamente. * Enfoque práctico y orientado a la resolución de problemas. * Capacidad para mantener la calma ante imprevistos y cambios operativos. * Buenas habilidades comunicativas y relaciones interpersonales. * Precisión en la gestión de reservas y documentación. * Actitud colaboradora con colegas y proveedores externos. * Flexibilidad y disposición para adaptarse a las necesidades de los clientes. * Capacidad para tomar decisiones operativas de forma autónoma. * Fuerte sentido de responsabilidad y confiabilidad profesional. * Orientación a la mejora continua de la experiencia del cliente. Sueldo: $2\.000 \- $2\.300 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial