Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen del Puesto: Buscamos un Service Manager para liderar el ciclo de vida de servicios TI, desde el diseño hasta la operación, asegurando calidad y satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Liderar integralmente el ciclo de vida de los servicios TI. 2. Ser el nexo estratégico entre la compañía y sus clientes. 3. Impulsar la mejora continua en procesos y servicios. Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiencia demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 3 años de experiencia profesional en cargo similar. Dicho profesional, deberá estar capacitado en la realización de levantamiento, evaluación y búsqueda de mejores alternativas metodológicas en la implementación de proyecto TI. Deberá también, construir propuestas finales de los SLA, de acuerdo con los requisitos TI presentados por nuestros clientes. **Propósito del rol** El Service Manager será el nexo estratégico entre la compañía y sus clientes, liderando de forma integral el ciclo de vida de los servicios TI: desde el levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones, hasta la implementación y operación continua, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción. **¿Qué harás?** * Ser el punto de contacto principal con clientes, entendiendo sus necesidades y generando valor. * Definir y gestionar SLAs, asegurando cumplimiento y excelencia en el servicio. * Supervisar operación, productividad y KPIs, manteniendo control de tickets y OT. * Liderar equipos técnicos y gestionar proyectos de inicio a fin. * Desarrollar talento, promoviendo crecimiento y alto desempeño. * Impulsar la mejora continua en procesos y servicios. * Apoyar al área comercial con visión técnica en reuniones estratégicas. **Requisitos** * Ingeniería en Informática, Civil o carrera afín (titulado). * \+3 años de experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo de equipos. * Deseable certificación ITIL. * Licencia de conducir clase B y disponibilidad para viajes dentro de Chile. * Sólida capacidad analítica, gestión de indicadores y levantamiento técnico. **Valoramos** Orientación al cliente, liderazgo efectivo, pensamiento estratégico y foco en resultados. Si quieres ser parte de un rol clave en la transformación y operación de servicios TI, postula o comparte esta oportunidad
